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Transforme a vida de milhares de pessoas com a CNP Seguradora!Se você é apaixonado(a) por oferecer uma experiência excepcional ao cliente e deseja atuar diretamente na transformação do atendimento, esta oportunidade é para você.Na área de Atendimento ao Cliente, você terá a oportunidade de desenvolver soluções inovadoras que reduzem o esforço do cliente, elevam o nível de satisfação e geram eficiência operacional para a empresa, contribuindo de forma estratégica para a evolução contínua do modelo de atendimento da CNP.Responsabilidades e atribuiçõesVocê atuará de forma estratégica na modernização do atendimento, com foco em automação, experiência do cliente e eficiência operacional. Seus principais desafios incluem:Evoluir progressivamente o modelo de atendimento na plataforma Genesys Cloud, utilizando IA Generativa para ampliar a automação e a qualidade da experiência do cliente;Reduzir o esforço do cliente e aumentar a resolutividade no primeiro contato (FCR);Ampliar o nível de automação e reduzir a dependência do atendimento humano;Fortalecer a base de conhecimento e aprendizado da URA, garantindo um modelo de atendimento sustentável e escalável.Conduzir a evolução digital da Central;Implementar soluções inovadoras que gerem valor para clientes, atendentes e negócio;Realizar o planejamento, documentação e homologação das frentes e melhorias;Acompanhar as atividades relacionadas às plataformas de atendimento;Monitorar as soluções em produção;Garantir o funcionamento das soluções junto aos parceiros.Requisitos e qualificaçõesGraduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Matemática, Estatística, Administração, Economia, Marketing ou áreas correlatas;Pós-graduação ou MBA nas áreas de IA, Ciência de Dados, Machine Learning, Big Data ou Engenharia de Dados (diferencial).Conhecimentos TécnicosProgramação, especialmente Python;Estatística, Probabilidade e Álgebra Linear;Machine Learning, Deep Learning e IA Generativa;Manipulação e análise de dados;Modelos de linguagem e conceitos de IA, ML e Data Science.Competências Técnicas EsperadasDomínio da plataforma Genesys Cloud, incluindo configuração de fluxos de URA, monitoramento e análise de performance;Experiência comprovada na implementação e gestão de URAs inteligentes;Aplicação de IA Generativa e NLP/LLM/NLU em canais de voz e texto;Criação de jornadas e fluxos conversacionais com foco em empatia, resolutividade e experiência do cliente;Integração com sistemas corporativos (CRM, bancos de dados e APIs) para garantir respostas personalizadas e contextualizadas;Gestão de indicadores operacionais: taxa de automação, FCR, TMA, NPS, CES e CSAT;Vivência em metodologias ágeis e abordagem evolutiva (MVP, quick wins, roadmap).Experiência com gestão de conhecimento de orientação de atendimento e suporte ao representante.Competências ComportamentaisVisão estratégica de produto e pensamento orientado a dados;Forte foco no cliente e compromisso com a humanização digital;Capacidade analítica, curiosidade tecnológica e interesse contínuo por inovação;Habilidade de colaboração e comunicação com diferentes áreas e parceiros;Adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos, com testes, ajustes e evolução contínua.Informações adicionaisO que você encontra por aqui:🏢 Atuação: Híbrido🏥 Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes🦷 Seguro Odontológico;🍽 Vale Refeição e Vale Alimentação;💊 Vidalink;🧳 Seguro Viagem;🧬 Seguro de Vida;💻 Auxílio home office;Wellhub;🍼 Auxílio Creche/Babá;👶 Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas;💰 Plano de Previdência Privada;💲 Participação nos lucros;E outros...Ontem, inspiração. Hoje e amanhã, transformação.Vamos escrever o próximo capítulo juntos/as? Inscreva-se!Asseguramos um mundo mais aberto, que abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades. Convidamos as mulheres, pessoas pertencentes às comunidades LGBTQIAPN+, pessoas negras (Pretas ou Pardas), com deficiência e de outros grupos minorizados a fazerem parte dessa história. ♿️🌈🙋🏾👴🏻
