The posting
Een ondernemer die dankzij jou weer kan afrekenen. Een opgeluchte stem aan de telefoon. En jij die denkt: opgelost. Dat is werken bij ContactCare.
Als Klantadviseur help je ondernemers met vragen over hun betaaloplossingen. Denk aan een winkelier met een betaalterminal die niet werkt, of een horecaondernemer met een vraag over een uitbetaling. Voor hen maak jij het verschil.
Via telefoon en e-mail luister je, stel je de juiste vragen en zoek je uit wat er nodig is. Bij een storing loop je samen met de ondernemer stap voor stap door de instellingen. Je beantwoordt ook vragen over transacties, facturen en contracten.
Kun je de vraag zelf oplossen? Dan help je de ondernemer direct verder. Heeft een andere afdeling de oplossing? Dan zorg jij voor een duidelijke overdracht. Zo kan je collega verder en hoeft de ondernemer het verhaal niet opnieuw te vertellen.
Soms spreek je iemand die gefrustreerd is. Als klanten niet kunnen pinnen, staat er voor een ondernemer veel op het spel. Jij blijft rustig, neemt de vraag serieus en brengt structuur in het gesprek.
Je start op 11 januari met een betaalde training, samen met je nieuwe collega's. Je hoeft bij ons niet alle antwoorden te hebben. Wel de nieuwsgierigheid om ze te vinden.
Wat ga je doen?
- Je helpt ondernemers via telefoon en e-mail.
- Je luistert en vraagt door, zodat je goed begrijpt wat er aan de hand is.
- Je loopt bij een storing stap voor stap met de ondernemer door de instellingen van de betaalterminal.
- Je beantwoordt vragen over transacties, uitbetalingen, facturen en contracten.
- Je lost vragen zelf op of draagt ze duidelijk over aan de juiste afdeling.
- Je legt vast wat je hebt gedaan en wat de volgende stap is.
Wat wij bieden
- Je start op 11 januari, samen met je nieuwe collega's.
- Je start met een betaalde training [duur van de training] op ons kantoor aan het Kennedyplein in Eindhoven.
- Je kiest het aantal uren dat bij jou past: 28-32 of 32-40 uur per week. [Controleren: in de oorspronkelijke tekst staat bij de eisen alleen 28 tot 32 uur.]
- Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 19.00 uur. Je weekend is dus vrij.
- Je werkt hybride: deels thuis en deels op kantoor, naast Eindhoven Centraal.
- Je krijgt persoonlijke begeleiding tijdens je eerste weken. Ook daarna blijf je leren: we bespreken gesprekken, geven feedback en helpen elkaar beter worden.
Wat wij vragen
Je wilt mensen echt verder helpen en bent nieuwsgierig naar hoe dingen werken. Je luistert goed, vraagt door en legt dingen duidelijk uit. Je bent betrokken bij de klant en neemt verantwoordelijkheid voor je werk.
Daarnaast:
- Spreek en schrijf je uitstekend Nederlands en kun je klanten ook in het Engels helpen.
- Ben je handig met systemen en nieuwsgierig naar techniek. Je hoeft geen techneut te zijn.
- Blijf je rustig en houd je overzicht, ook als een ondernemer gefrustreerd is.
- Kun je op 11 januari starten met de betaalde training in Eindhoven.
- Woon je bij voorkeur binnen 45 minuten reizen van Eindhoven Centraal.
- Heb je ervaring met telefonisch klantcontact? Dan is dat mooi meegenomen.
Arbeidsvoorwaarden
- Via NewWorkFlex verdien je €22,- per uur. Jouw overeenkomst en uitbetaling verlopen via NewWorkFlex.
- Kies je ervoor om bij ons in dienst te komen? Dan verdien je €2.640,- per maand op basis van 40 uur per week.
- Betaalde training.
- Een werkplek naast Eindhoven Centraal, met collega's die met je meedenken.
- Werken bij een B Corp, waar aandacht voor mensen ook terugkomt in hoe we ondernemen.
Over ContactCare
Bij ContactCare draait alles om echt contact. We helpen organisaties met klantcontact dat persoonlijk, slim en menselijk is. Met teams in Amersfoort, Eindhoven, Paramaribo en Antwerpen werken we al 17 jaar voor meer dan 200 mooie merken en opdrachtgevers. Als B Corp maken we bewuste keuzes die goed zijn voor mensen en maatschappij, terwijl jij werkt in een open cultuur waarin je jezelf kunt zijn en blijft groeien.
Solliciteren
Maak jij het verschil aan de andere kant van de lijn? Solliciteer en vertel ons kort waarom deze baan bij jou past. We maken graag kennis met je.
Wat vragen wij jou?
- Minimaal 6 maanden ervaring met klantcontact;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Omgaan met een computer en systemen is voor jou zelfsprekend;
- Je bent zelfstandig, gemotiveerd, servicegericht en kunt multitasking;
- Flexibel beschikbaar tussen de 30-40 uur per week van maandag t/m zondag tussen 03:00u en 20:00u;
- Minimaal 2 weekenden per maand beschikbaar.
- Een typsnelheid van minimaal 200 aanslagen per minuut en 95% foutloos. (Je kunt op onderstaande link oefenen met typvaardigheden: https://ticken.nl/typecursus/typetest.html)
Wat bieden wij?
- Een betaalde training.
- Een inspirerende en uitdagende werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling.
- Een prettig team met enthousiaste collega’s die jou graag helpen en ondersteunen.
- Een marktconform salaris (uitbetaald in euro’s), vakantiegeld en een onkostenvergoeding.
- Een ziektekostenverzekering volledig door ons betaald, inclusief tandheelkundige zorg.
- Minimaal 18 verlofdagen (obv 40 uur per week).
Dit zijn wij
ContactCare is een leuke, jonge organisatie die klantenservice voor diverse organisaties faciliteert. Wij helpen meer dan 300 merken met het verbeteren en uit handen nemen van hun klantenservice. Wij geven hiervoor trainingen, passend advies of nemen het volledige klantcontact van organisaties over.
We hebben een prachtig nieuw kantoor op de Heerenstraat in Paramaribo, vol met planten, een gezellig werkcafé en leuke collega’s. Daarnaast hebben we een locatie in Amersfoort, Nederland. Samen met ongeveer 200 collega’s delen we de missie om mensen verder te helpen, onszelf elke dag te ontwikkelen en altijd voor de verbinding te gaan. Daarnaast mag iedereen bij ContactCare zeggen wat hij of zij wil en kan iedereen volledig zichzelf zijn.
