The posting
Vill du utveckla framtidens lokalvårdstjänster och skapa smartare lösningar för våra kunder?
Hos Coor får du möjlighet att utveckla tjänster som gör verklig skillnad i människors vardag. Vi söker dig som vill kombinera kundförståelse, affärsutveckling och operativ effektivitet för att skapa lokalvårdstjänster som håller hög kvalitet, möter kundernas behov och bidrar till en hållbar och lönsam leverans som fungerar i praktiken.
Du kommer att spela en central roll i att utveckla, paketera och implementera lokalvårdstjänster för olika kundsegment och branscher, från idé och koncept till färdig leveransmodell.
Om rollen
Som Tjänst & Konceptutvecklare inom Operational Excellence (OpEx) blir du en nyckelperson i utvecklingen av Coors lokalvårdserbjudande.
Du arbetar i gränslandet mellan kund, affär och operativ leverans och ansvarar för att våra tjänster är:
- Attraktiva för kunderna
- Tydliga och enkla att sälja
- Effektiva att leverera
- Skalbara och standardiserade
- Lönsamma och hållbara över tid
Du driver utvecklingen från idé till implementerad tjänst. Det innebär att förstå kundernas behov, analysera marknad och verksamhet, utveckla koncept och erbjudanden, skapa leveransmodeller och säkerställa att organisationen har rätt förutsättningar för att leverera tjänsten på ett enhetligt sätt.
I rollen samarbetar du nära verksamhetens chefer, kundansvariga, anbuds- och säljteamen, Operational Excellence, leverantörer och andra specialistfunktioner inom Coor.
Du genomför även analyser av befintliga leveranser för att identifiera förbättringsmöjligheter inom kvalitet, kundupplevelse, effektivitet och lönsamhet.
Du rapporterar till Head of Operational Excellence.
Ditt uppdrag I rollen kommer du bland annat att:
Utveckla och paketera nya tjänstekoncept Utveckla, strukturera och vidareutveckla lokalvårdstjänster anpassade för olika kundsegment, branscher och behov.
Skapa leveransmodeller och arbetssätt Utforma standardiserade leveransmodeller, metoder och arbetssätt som säkerställer hög kvalitet och enhetlig leverans i hela organisationen.
Driva erbjudandeutveckling Säkerställa att våra tjänster skapar tydligt kundvärde, stödjer affärens mål och stärker Coors marknadsposition.
Analysera och förbättra befintliga leveranser Genomföra analyser av befintliga kontrakt och leveranser för att identifiera förbättringsmöjligheter inom kvalitet, effektivitet, kundnöjdhet och lönsamhet.
Stödja sälj och affärsutveckling Arbeta nära sälj och anbudsfunktioner för att säkerställa att våra erbjudanden är tydligt definierade, konkurrenskraftiga och lätta att omsätta i kunddialoger och affärer.
Säkerställa implementering och utbildning Ta fram eller koordinera utbildningsmaterial, implementeringsplaner och kompetensinsatser tillsammans med verksamheten och externa partners för att säkerställa att nya tjänster får genomslag.
Identifiera innovation och utvecklingsmöjligheter Följa marknadstrender, nya arbetssätt, teknik och innovationer som kan utveckla framtidens lokalvårdstjänster.
Mäta och följa upp resultat Definiera och följa upp relevanta KPI:er för att säkerställa att nya tjänster skapar önskad effekt för kunder, verksamhet och affär.
Vem är du?
Vi söker dig som är nyfiken på hur tjänster kan utvecklas för att skapa större kundvärde och bättre affärer. Du har ett analytiskt och strukturerat arbetssätt, men trivs också med att samarbeta, bygga relationer och omsätta idéer till praktiska lösningar.
Du har en god förståelse för samspelet mellan kundens förväntningar, tjänstens kvalitet och verksamhetens ekonomiska förutsättningar. Du är kommunikativ och trygg i dialogen med olika intressenter och har förmågan att se både helheten och detaljerna i en tjänsteleverans.
Vi tror att du är en person som tar initiativ, ser förbättringsmöjligheter och motiveras av att utveckla lösningar som fungerar i praktiken.
Vi söker dig som har
- Minst 5 års erfarenhet av att utveckla eller förbättra tjänster och kundupplevelser inom tjänstesektorn
- God förståelse för lokalvård som tjänst och hur tjänsten samverkar med andra delar av ett Facility Management-erbjudande, exempelvis reception, vaktmästeri och fastighetsdrift
- Kunskap om affärsmodeller, avtal, upphandlingar och prissättning av tjänster
- Förmåga att analysera behov och omsätta dem till effektiva arbetssätt och förbättrade processer
- Förståelse för digitala verktyg och system för exempelvis schemaläggning, kvalitetsuppföljning och resursplanering
Vi erbjuder
Vi tror på att människor som trivs och utvecklas gör ett bättre jobb - därför satsar vi på dig som medarbetare.
Hos oss får du:
- Trygga anställningsvillkor med kollektivavtal som grund, inklusive pension och försäkringar.
- Friskvårdsbidrag som uppmuntrar dig att ta hand om din hälsa och ditt välmående
- Utvecklingsmöjligheter genom kompetensutveckling och möjlighet att växa i din roll eller vidare inom företaget
- En inkluderande arbetsmiljö där samarbete och gemenskap är viktiga delar av vardagen
- En meningsfull vardag där ditt engagemang gör skillnad för både kollegor och kunder
Varmt välkommen till Coor!
Om tjänsten
- Anställningsform: Tillsvidareanställning
- Sysselsättningsgrad: Heltid
- Arbetstid: Kontorstider
- Startdatum: Enligt överenskommelse
- Provanställning: Ja, vi tillämpar 6 månaders provanställning
Vi använder personlighetstester som en del av urvalsbeslutet, läs mer här: https://www.coor.se/karriar/rekryteringsprocessen/
Övrig information
Vi hanterar ansökningar löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Vi behandlar personuppgifter enligt GDPR, tar endast emot ansökningar via vårt rekryteringssystem och fattar alla urvalsbeslut genom mänsklig bedömning.
Välkommen med din ansökan!
All försäljning från annonssäljare och rekryteringsföretag i samband med denna rekryteringsprocess undanbedes vänligen.
PS. AI är en viktig del av vår utveckling. Vi uppmuntrar dig gärna att använda AI i din ansökan – som bollplank, medförfattare eller kreativ sidekick. Har du experimenterat fram något du är extra nöjd med? Dela gärna prompten och resultatet. Vi älskar smarta hacks och oväntade angreppssätt.
