The posting
Als Service Coördinator ben je een centrale schakel binnen de serviceafdeling.
Je zorgt ervoor dat Service Technicians en Service Engineers efficiënt kunnen werken. Je maakt en beheert de planning, bewaakt de bezetting, zorgt dat materialen en informatie beschikbaar zijn en stuurt bij wanneer prioriteiten veranderen.
Je bent het eerste operationele aanspreekpunt voor de techniekers en neemt ook een actieve rol op in het operationele contact met klanten.
Je combineert technische kennis met planning, organisatie en administratieve opvolging. Je weet wat nodig is om een serviceopdracht goed voor te bereiden, behoudt het overzicht wanneer verschillende zaken tegelijk spelen en zorgt ervoor dat dossiers achteraf correct en volledig worden afgehandeld.
Je werkt vanuit het hoofdkantoor in Lommel en bent nauw betrokken bij de dagelijkse werking van de serviceafdeling.
Wat ga je concreet doen?
- Planning & coördinatie: Je maakt en beheert de dagelijkse serviceplanning. Je verdeelt interventies op basis van prioriteiten, competenties en beschikbaarheid en stuurt bij waar nodig.
- Technische voorbereiding: Je zorgt ervoor dat techniekers met de juiste informatie, materialen, onderdelen en gereedschappen aan hun opdracht kunnen beginnen. Hiervoor stem je af met het magazijn, leveranciers en operations.
- Operationele ondersteuning: Tijdens interventies ben je een aanspreekpunt voor techniekers en help je praktische of logistieke obstakels snel op te lossen.
- Klantcontact: Je onderhoudt het operationele contact met klanten over planning, interventies en servicebehoeften. Je vertaalt hun vragen naar duidelijke en haalbare serviceopdrachten.
- Administratieve opvolging: Je verwerkt uren, interventies en serviceorders correct in Odoo. Daarnaast zorg je ervoor dat servicedossiers volledig zijn voorbereid voor verdere afhandeling en facturatie.
- Kwaliteit & opvolging: Je controleert interventie- en inspectieverslagen, bewaakt de correcte uitvoering van processen en signaleert afwijkingen, fouten en verbeterpunten.
- Verbetering & continuïteit: Je volgt actiepunten zelfstandig op, helpt de servicewerking verder te structureren en signaleert opportuniteiten voor onderhoudscontracten, revisies, optimalisaties en aanvullende dienstverlening.
- Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een technische of industriële coördinerende, operationele of servicegerichte functie.
- Je beschikt over een master in de industriële wetenschappen. Een afstudeerrichting elektromechanica is een pluspunt.
- Je hebt een sterke kennis van mechanica en begrijpt technische tekeningen, componenten en onderhoudswerkzaamheden voldoende goed om serviceopdrachten correct te coördineren.
- Je bent sterk in planning, organisatie en opvolging.
- Je beheert verschillende dossiers en prioriteiten tegelijk zonder het overzicht te verliezen. Ook wanneer de planning plots verandert of een dringende interventie tussendoor komt, blijf je rustig en doortastend.
- Je werkt nauwkeurig, maar verliest je niet in details. Correcte uitvoering en vooruitgang gaan voor jou hand in hand.
- Je neemt verantwoordelijkheid en wacht niet op instructies wanneer je zaken zelfstandig kunt oplossen.
- Je communiceert helder en bondig met techniekers, collega's, klanten en leveranciers.
- Je hebt ervaring met operationeel klantencontact of voelt je daar comfortabel bij.
- Je bent digitaal vaardig en leert vlot werken met ERP-systemen. Ervaring met Odoo is een pluspunt.
- Je bent hands-on en werkt graag in een omgeving waar planning en realiteit niet altijd overeenkomen.
- Je bent flexibel en bereid om mee te groeien met een serviceorganisatie in volle ontwikkeling.
