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OBJETIVO DO CARGO
Garantir o atendimento aos clientes com agilidade, organização e qualidade, realizando registros, acompanhamentos e tratativas das demandas recebidas pelos canais de atendimento da empresa.
RESPONSABILDADES E ATRIBUIÇÕES
• Realizar atendimento ao cliente via telefone, e-mail, Sistema Way, Syngoo e Reclame Aqui; • Registrar e acompanhar reclamações, dúvidas, solicitações e ocorrências; • Realizar cadastro e atualização de clientes nos sistemas; • Inserir e acompanhar pedidos de vendas e trocas; • Encaminhar informações e pedidos para logística, faturamento e expedição; • Acompanhar entregas e ocorrências junto à Onlog; • Monitorar prazos e retornos de atendimento; • Manter registros e históricos atualizados nos sistemas; • Apoiar na solução de problemas relacionados a pedidos, entregas e produtos; • Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Logística, Qualidade e Financeiro; • Preencher controles, planilhas e relatórios da área; • Contribuir com melhorias nos processos de atendimento.



