The posting
Er du struktureret og detaljeorienteret? Bliv vores næste reklamationsbehandler
Triner du med at skabe overblik, dykke ned i detaljer og finde løsninger i komplekse sager?
Hos Danske Fragtmænd får du en hverdag med ansvar, tæt samarbejde og varieret sagsbehandling, hvor du bliver en vigtig del af at sikre gode kundeoplevelser, når noget ikke går som planlagt.
Jobbet som reklamationsbehandler
Du bliver en del af et erfarent team på 7 dygtige kolleger, der arbejder tæt sammen om at håndtere vores kunders reklamationer og erstatningskrav ved skadet eller bortkommet gods.
Teamet vurderer alle indkomne reklamationer og erstatningskrav og afgør, om kunden er kravsberettiget eller ikke kravsberettiget i henhold til CMR-loven, vores forretningsbetingelser, samarbejdsaftaler og lignende.
Vores kunder indsender deres reklamationer eller erstatningskrav via vores webportal. De elektroniske skadeanmeldelser oprettes automatisk i vores sagssystem, CRM-system, hvor vi blandt andet sender elektroniske høringer til vores fragtmænd. I vores sagssystem dokumenterer og logfører vi også alle sagens detaljer, inden vi træffer en endelig afgørelse i henhold til gældende regler.
Du vil sidde på vores kontor i Taastrup sammen med to af dine kolleger. Derudover har du tæt kontakt til resten af teamet på tværs af landet.
Dine opgaver:
- Behandling af reklamationer og erstatningskrav i henhold til CMR-loven m.v.
- Sagsbehandling og -afklaring af dagligt indkomne reklamationer og erstatningskrav
- Besigtigelse af beskadiget gods
- Kundekontakt via mail og telefon i forbindelse med sagsbehandling
- Support til kolleger ved reklamationsrelaterede spørgsmål
- Diverse ad hoc-opgaver i samarbejde med resten af teamet
Vi forestiller os, at du:
- Trives i et højt arbejdstempo og kan bevare overblikket
- Er struktureret og detaljeorienteret
- Er serviceminded, imødekommende og har gode kommunikationsevner på både skrift og tale
- Har flair for IT og tal
- Er ansvarsbevidst og arbejder selvstændigt, samtidig med at være motiveret af teamets fælles resultater
- Hurtigt sætter dig ind i nye opgaver og systemer - og går nysgerrigt til nye udfordringer
Har du erfaring fra branchen, er det en fordel, men det er ikke et krav. Det vigtigste er, at du er struktureret og trives med at fordybe dig i sager.
Hvad får du til gengæld?
Du bliver en del af en arbejdsplads med en lang og stolt fragtmandshistorie. Bag det stærke og genkendelige logo står en af Danmarks førende logistikkoncerner - med 3.500 medarbejdere, 1.800 lastbiler og 40.000 erhvervskunder.
Hos Danske Fragtmænd arbejder vi med høj faglighed, stor frihed og en stærk teamånd. Vi kalder det True Blue-ånden – et fællesskab, hvor vi løfter i flok og hjælper hinanden videre.
Derudover tilbyder vi:
- Sidemandsoplæring og sparring med erfarne kolleger
- Mulighed for hjemmearbejde
- Et spændende job med både ansvar og muligheder
- Gode kolleger og en uformel omgangstone med fokus på godt samarbejde
- En god sundhedsordning og tandforsikring
- Aktiv personaleforening og sociale arrangementer
Arbejdssted
Letland Allé 3
2630 Taastrup.
Arbejdstid
Det er en fuldtidsstilling på 37 timer.
- Mandag–torsdag: kl. 08.00–16.00
- Fredag: kl. 08.00–15.30
Start
Hurtigst muligt.
Kontakt og ansøgning
Kan du se dig selv som en del af vores team, så send din ansøgning allerede i dag. Vi indkalder nemlig løbende til samtaler.
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte reklamationschef Jette Wiberg på tlf. +45 7252 7865. Vi foretrækker, at spørgsmål om stillingen sker telefonisk.
Søg stillingen via linket på den blå knap ’Søg stillingen’.
Vi ser frem til at høre fra dig!
Danske Fragtmænd er én af Danmarks førende logistikkoncerner. Med mere end 40.000 erhvervskunder er vi erhvervslivet foretrukne transport- og logistikpartner. Som ansat hos Danske Fragtmænd bliver du del af en attraktiv og dynamisk arbejdsplads, hvor faglig og personlig udvikling af den enkelte medarbejder vægtes højt. Danske Fragtmænd har en årlig omsætning på cirka 3,6 milliarder kroner og 3.500 ansatte. Læs mere om Danske Fragtmænd på vores hjemmesidewww.fragt.dk.
