The posting
Qui nous sommes
Nous construisons l’avenir de la banque en Afrique.
Aujourd’hui, une grande partie des consommateurs et entreprises africains reste insuffisamment desservie par les services financiers traditionnels. Si le mobile money a considérablement amélioré l’accès aux transactions financières, de nombreux particuliers, commerçants et entreprises ont encore besoin de solutions plus simples, accessibles et adaptées pour gérer leur argent, encaisser leurs clients et développer leurs activités.
Chez Djamo, notre mission est de rendre les services financiers radicalement plus accessibles et abordables afin de permettre à des millions de personnes et d’entreprises à travers le continent de construire un avenir financier plus fort.
Depuis le lancement de notre application en novembre 2020, nous développons une gamme de services financiers couvrant notamment les paiements, les transferts, l’épargne et l’investissement.
Djamo accompagne aujourd’hui plus d’un million d’utilisateurs en Côte d’Ivoire et au Sénégal et poursuit son développement avec l’ambition de construire une infrastructure financière moderne, simple et accessible pour l’Afrique francophone.
Nous sommes soutenus par des investisseurs internationaux de premier plan, notamment Y Combinator, Partech, Janngo Capital, Enza Capital et Oikocredit.
Dans le cadre du développement de nos activités B2B et de l’adoption de nos solutions Djamo Business, Djamo QR Code et Djamo Paiement Marchand, nous recherchons un(e) Business Development Associate pour rejoindre notre équipe Business Development.
Votre rôle
En tant que Business Development Associate, vous contribuerez directement au développement du portefeuille B2B de Djamo, de la prospection jusqu’à l’activation et au développement de la relation client.
Votre rôle sera d’identifier de nouvelles opportunités commerciales, qualifier les prospects, convertir ces opportunités en clients actifs et développer l’utilisation des solutions Djamo au sein du portefeuille existant.
Vous gérerez votre pipeline commercial avec rigueur et travaillerez étroitement avec les équipes Business Development, Opérations, Customer Experience, Produit et les autres équipes internes afin d’assurer une expérience fluide, depuis le premier contact commercial jusqu’à l’onboarding, l’activation et le suivi du client.
Il s’agit d’un rôle commercial très opérationnel, destiné à une personne qui aime être au contact des clients, développer des relations de confiance et transformer des opportunités en résultats concrets.
Vos responsabilités
Développement commercial & prospection
- Identifier et prospecter de nouveaux clients B2B à travers différents canaux : prospection directe, recommandations, partenariats, événements, activations terrain et autres opportunités commerciales ;
- gérer et qualifier les demandes commerciales entrantes ;
- comprendre les activités, besoins et problématiques des prospects afin d’identifier les solutions Djamo les plus pertinentes ;
- développer et maintenir un pipeline régulier d’opportunités qualifiées ;
- organiser et conduire des rendez-vous, présentations et démonstrations commerciales ;
- assurer un suivi régulier et structuré des prospects jusqu’à la prise de décision ;
- participer à la préparation des propositions commerciales, aux négociations et à la conclusion des opportunités ;
- contribuer à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs d’acquisition, d’activation, de volume et de revenus.
Gestion du pipeline & performance commerciale
- Gérer l’ensemble de ses leads, opportunités et activités commerciales dans le CRM ;
- maintenir des données commerciales fiables, complètes et à jour ;
- suivre les taux de conversion et l’évolution du pipeline par rapport aux objectifs ;
- assurer une relance proactive et dans les délais de chaque opportunité ;
- produire des reportings réguliers sur les activités commerciales, les résultats, les difficultés rencontrées et les opportunités identifiées ;
- contribuer à l’amélioration continue des processus, outils et méthodes de vente.
Onboarding & activation des clients
- Coordonner l’onboarding des nouveaux clients B2B avec les équipes internes concernées ;
- accompagner les clients dans la compréhension et la prise en main des solutions Djamo ;
- faciliter, lorsque nécessaire, l’inscription et l’activation des employés, utilisateurs ou marchands rattachés aux comptes B2B ;
- participer aux activations terrain et aux lancements auprès des clients ;
- assurer le suivi des nouveaux comptes afin de favoriser une adoption rapide et durable des solutions Djamo.
Développement & rétention du portefeuille
- Développer une relation de confiance avec les clients B2B de son portefeuille ;
- suivre l’activité et l’utilisation des solutions Djamo par les clients ;
- identifier les opportunités de cross-selling et d’upselling au sein des comptes existants ;
- identifier de manière proactive les clients présentant une baisse d’activité ou un risque d’inactivité ;
- contribuer à la réactivation des comptes dormants ;
- recueillir les retours des clients et participer aux initiatives de mesure de leur satisfaction ;
- identifier les opportunités permettant d’accroître l’utilisation, les volumes et la valeur générée par chaque compte.
Suivi client & service après-vente
Le service après-vente ne constitue pas la responsabilité principale du poste. Cependant, en tant que responsable de la relation commerciale, vous restez un interlocuteur privilégié pour les clients que vous accompagnez.
À ce titre, vous devrez :
- apporter un premier niveau d’accompagnement sur les questions commerciales ou liées au compte ;
- identifier et transmettre les demandes nécessitant l’intervention des équipes Customer Experience, Opérations ou d’autres équipes compétentes ;
- assurer le suivi des problématiques importantes jusqu’à leur résolution et maintenir une communication appropriée avec le client ;
- identifier les problématiques récurrentes et partager les retours clients avec les équipes concernées ;
- contribuer à préserver une expérience client de qualité et une relation commerciale durable.
Vous n’avez pas vocation à remplacer les équipes Customer Experience ou Opérations, mais vous restez responsable de la qualité de la relation commerciale avec vos clients.
Veille marché & représentation
- Suivre les tendances du marché, les évolutions de la concurrence et les nouveaux besoins des entreprises et commerçants ;
- remonter les informations et retours pertinents du terrain aux équipes Business Development, Produit et autres parties prenantes ;
- représenter Djamo lors de rendez-vous clients, événements professionnels, salons, activations et opportunités de networking ;
- contribuer au développement du réseau et de la visibilité commerciale de Djamo.
À quoi ressemble la réussite dans ce rôle ?
Votre performance sera notamment appréciée à travers :
- le nombre et la qualité des opportunités commerciales générées ;
- le nombre de nouveaux clients B2B acquis et activés ;
- le taux de conversion des prospects en clients ;
- le niveau d’adoption et d’utilisation des solutions Djamo ;
- les volumes de transactions et/ou revenus générés par votre portefeuille ;
- la performance en matière de cross-selling et d’upselling ;
- la rétention et la réactivation des clients ;
- la qualité et la fiabilité du pipeline CRM ;
- la qualité et la rapidité du suivi commercial ;
- la satisfaction et la qualité de la relation avec les clients.
Votre profil
- Vous êtes titulaire d’un Bac+3 minimum en Commerce, Vente, Marketing, Gestion, Finance ou dans un domaine équivalent ;
- vous disposez idéalement de 3 années d’expérience en Business Development, vente B2B, Account Management ou dans une fonction commerciale similaire ;
- une expérience dans la fintech, les services financiers, la technologie, les télécommunications ou un environnement à forte croissance constitue un atout ;
- vous avez un véritable tempérament commercial et êtes à l’aise avec des objectifs et KPIs clairement définis ;
- vous aimez prospecter, rencontrer des clients, comprendre leurs besoins et transformer les opportunités en résultats ;
- vous êtes capable de gérer simultanément plusieurs prospects et comptes avec rigueur et organisation ;
- vous faites preuve d’ownership : lorsque vous prenez un engagement, vous vous assurez qu’il est mené à son terme ;
- vous êtes autonome, proactif(ve), dynamique et orienté(e) solutions ;
- vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, de communication et de négociation ;
- vous êtes à l’aise avec les outils CRM et digitaux ainsi qu’avec Excel/Google Sheets et PowerPoint/Google Slides ;
- vous avez une excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral ;
- une bonne maîtrise professionnelle de l’anglais constitue un atout important ;
- vous êtes à l’aise avec les activités terrain, les rendez-vous clients et les événements professionnels.
Pourquoi travailler chez Djamo ?
Chez Djamo, nous croyons en un équilibre sain entre autonomie et collaboration, ambition et responsabilité, performance et développement personnel.
- Des équipes petites, ouvertes et conviviales : travaillez au sein d’équipes soudées et engagées dans la création de produits et services que nos utilisateurs apprécient réellement.
- Un environnement éthique et stimulant : évoluez dans un cadre fondé sur l’intégrité, l’innovation et la résolution de problèmes concrets.
- Une croissance accélérée : contribuez au développement de l’une des fintechs les plus dynamiques d’Afrique francophone.
- Un impact réel : participez à la transformation de la manière dont les particuliers, commerçants et entreprises accèdent aux services financiers.
- Une véritable expérience terrain : découvrez concrètement comment une fintech acquiert, active et accompagne ses clients professionnels.
- Une culture qui investit dans les talents : développez vos compétences dans un environnement collaboratif où l’apprentissage, la prise d’initiative et la progression sont encouragés.
Diversité, inclusion et égalité des chances
Nous examinons toutes les candidatures avec équité et respect. Djamo est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous.
Vous ne cochez pas toutes les cases, mais vous pensez avoir l’énergie, le potentiel et les compétences pour réussir dans ce rôle ? Postulez quand même.
Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses qui souhaitent apprendre, avoir de l’impact et grandir avec nous.
Type de contrat
CDI, avec une période d'essai de 3 mois
Lieu de travail
Sénégal : Point E, Dakar
Secteur d’activité
Services financiers digitaux / Fintech
