The posting
Qui sommes-nous?
En novembre 2020 en Côte d’Ivoire, puis en décembre 2023 au Sénégal nous avons lancé une super application financière révolutionnaire, offrant une gamme complète de services comprenant des paiements en ligne et hors ligne, des transactions de pair à pair, des transferts de fonds, ainsi que des outils d'épargne et de budgétisation.
À ce jour, nous avons permis à des milliers d'utilisateurs d'effectuer ces activités financières en toute transparence, et notre croissance rapide se poursuit sans relâche. Notre objectif principal est de créer la prochaine génération de solutions financières numériques en Afrique francophone, une région où moins de 25 % de la population a actuellement accès à des services bancaires traditionnels.
Le paysage financier de cette région est en train de subir une profonde transformation, avec des millions d'individus qui passent des transactions financières de base (argent mobile) à une gestion financière plus sophistiquée. Djamo est particulièrement bien placé pour devenir le premier choix pour répondre à ces besoins financiers en constante évolution.
Nous sommes fiers d'avoir obtenu le soutien d'investisseurs de renommée mondiale, notamment Y Combinator, Partech, Kima et Norskeen, ce qui souligne notre potentiel et notre engagement à remodeler le paysage des services financiers en Afrique.
Pour accompagner le lancement et la croissance de nos activités Djamo Entities, nous recherchons des Conseillers Clients.
Votre Rôle
L'expérience Client est au cœur des activités de Djamo.
Sous la responsabilité du Team Leader, les Conseillers Clients sont des membres de l'équipe du support à la clientèle. Dans ce rôle, vous aurez l'occasion de garantir la satisfaction des clients de Djamo, par l'accueil, l’information, le conseil et le traitement des demandes ou bien leur orientation vers l’interlocuteur compétent.
Au quotidien, les Conseillers Clients auront à :
- Conseiller, aider, traiter les demandes des clients et leur apporter les solutions adaptées à leurs besoins, tout en respectant le processus de qualité mis en place par Djamo
- Assurer la prise en charge et le traitement effectif des requêtes de 1er niveau dans les délais définis et sur les différents canaux d’accès au service clients (chat, réseaux sociaux, call center…)
- Garantir un haut niveau de satisfaction client, assurer leur fidélisation en fournissant un service à la clientèle impeccable et en maintenant le niveau de qualité relationnelle exigé par Djamo
- Assurer le suivi de bout en bout du traitement de la réclamation et informer le client à chaque étape d’avancement
- Anticiper sur les besoins de rétention, en remontant à sa hiérarchie toutes informations et rapports pertinents
- Toute autre tâche connexe.
Votre profil
- Un niveau minimum BAC +2
- Une expérience minimale d’un (01) an dans la gestion de la relation client
- Une excellente communication orale et écrite en Français
- La maîtrise d’une seconde langue (locale ou l’anglais) est un atout
- Une aisance avec la technologie
Votre personnalité
- En matière d’organisation : réactivité, respect des délais et sens des priorités
- En matière de méthodes : écoute active, flexibilité, empathie et diplomatie
- En matière d’intéraction : coopération transversale avec les différentes équipes, esprit d’équipe et pédagogie
Pourquoi travailler chez Djamo
- Équilibre entre l'autonomie et la collaboration, la perspicacité et l'intuition, le travail et la vie.
- Travailler en petites équipes ouvertes et amicales pour créer des produits et des services appréciés.
- Environnement éthique et stimulant.
- Contribuer à l'expansion rapide d'une startup en Afrique francophone.
- Avoir un impact positif sur des millions de personnes en proposant des services bancaires simples et équitables.
- Un environnement collaboratif et amusant avec un fort esprit d'équipe et une culture de développement continu des employés.
Nous examinerons toutes les candidatures sur la même base. Djamo est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Vous ne cochez pas toutes les cases et vous ne pensez pas avoir les compétences uniques dont nous n'avons pas conscience d'avoir besoin. Postulez quand même ; nous cherchons toujours à recruter des gens formidables à tous les niveaux.
Type de contrat
CDD de trois (03) mois, renouvelable
Possibilité de CDI, selon les performances.
Lieu de travail
Abidjan, Côte d’Ivoire
Secteur d’activités
Services Financiers mobiles
