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Open nowPosted 12 days ago

Abteilungsleiter:in Customer Service Operations // hybrid

E. Breuninger GmbH & Co.155 open roles

Where
Stuttgart, BW, Germany
Work mode
Hybrid
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowAbteilungsleiter:in Customer Service Operations // hybridE. Breuninger GmbH & Co. · Stuttgart, BW, Germany

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on E. Breuninger GmbH & Co.'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.1% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. E. Breuninger GmbH & Co. postings stay open a median of 18 days.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.7%3 days
  3. 13.1%7 days
  4. 21.1%14 days
  5. 35.7%30 days
  6. 58.7%60 days
This job: posted 12 days ago

E. Breuninger GmbH & Co. median: 18 days open

The posting

Unternehmensbeschreibung

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in 13 Ländern, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Stellenbeschreibung

Ab sofort | Standort: Stuttgart | Home-Office möglich | Präsenz regelmäßig gewünscht | Vollzeit

Als Abteilungsleiter:in Customer Service Operations bist Du die treibende Kraft hinter der kontinuierlichen Weiterentwicklung und operativen Exzellenz unseres Kundenservice. Deine Mission ist es, eine hochmoderne, hybride Serviceeinheit zu steuern, in der Mensch, Technologie und intelligente Automatisierung optimal zusammenspielen – und damit den exklusiven Serviceanspruch auf ein neues Level zu heben.

  • End-to-End-Steuerung von Performance und Kapazität: Du sorgst dafür, dass unser Customer Service heute zuverlässig funktioniert. Du verantwortest Service Level, Produktivität, Backlog und operative Performance, steuerst Forecast, Kapazitätsbedarf und Ressourceneinsatz gemeinsam mit den verantwortlichen Funktionen und verantwortest das Peak- und Ressourcenmanagement. Dabei ist unser externer Dienstleister ein integraler Bestandteil unserer Service Delivery.
  • Führung in der digitalen Transformation: Du entwickelst Dein 45-köpfiges Team aktiv weiter und stellst sicher, dass Deine drei internen als auch die externen Teams gleichermaßen auf neue Prozesse, Systeme und Technologien vorbereitet sind.
  • Implementierung strategischer Initiativen: Als fachliche Stimme der Operations bringst Du die Anforderungen des operativen Customer Service in die Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und digitalen Lösungen ein und sorgst dafür, dass unternehmensweite Veränderungen reibungslos in den operativen Alltag integriert werden.
  • Kontinuierliche Optimierung & Verschlankung: Du hinterfragst bestehende Strukturen und Abläufe kritisch, um unseren Customer Service einfacher, schneller und kundenorientierter zu machen. Dabei arbeitest Du eng mit dem Qualitätsmanagement sowie den Service-Expert:innen zusammen, um nachhaltige Verbesserungen zu etablieren. Du stellst sicher, dass erfolgreiche Verbesserungen in der gesamten Organisation skaliert werden. Gemeinsam mit den Fachbereichen optimierst Du das Kundenerlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg.
  • Schnittstellen-Netzwerker:in: Ob Logistik, Risk & Fraud oder Vendor Management – zusammen mit den Fachbereichen perfektionierst Du das Kundenerlebnis über die gesamte Kette hinweg.

Warum Breuninger? Wir bieten Dir den Freiraum, eine moderne Service-Philosophie zu etablieren, bei der Technologie den Menschen nicht ersetzt, sondern ihn glänzen lässt. Werde Teil eines Teams, das Tradition mit Innovation und Stil verbindet.

Qualifikationen

  • Operative Weitsicht: Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail) sowie ein tiefgreifendes Verständnis für Omnichannel-Steuerung und effizientes Real-Time-Management. Du besitzt die Fähigkeit, komplexe Business-Needs in klare Anforderungen zu übersetzen.
  • Empathisches Leadership: Du begeisterst Menschen für neue Wege, nimmst Vorbehalte ernst und entwickelst eine positive Dynamik sowie eine zukunftsorientierte Lösungskultur. Du kommunizierst klar, wertschätzend und auf Augenhöhe – sowohl mit Deinem Team als auch mit anderen Fachbereichen.
  • Gespür für die Breuninger-Kund:innen: Du verstehst unseren hohen Anspruch und weißt, wie man digitale Effizienz mit einem exklusiven Service-Erlebnis verbindet.
  • Analytik & Datenfokus: Du nutzt Kennzahlen (z. B. via Power BI) als Navigationshilfe für die Balance zwischen Effizienz und höchster Servicequalität.
  • Methodik & Toolset: Du bist sicher in der Steuerung moderner Customer-Service-Plattformen (z. B. Zendesk) und nutzt Kollaborations-Tools wie Confluence souverän.
  • Sprachniveau: Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse.

Zusätzliche Informationen

Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.

Wertschätzung, die spürbar ist Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.

Dein Stil, Dein Vorteil 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.

Deine Treue zählt Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.

Sport-Life-Balance Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.

Wachse mit uns Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.

Workation available Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.

Urlaub à la carte Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.

Mobil im Alltag Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.

Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online Bewerbung. Bewerbungen per E-Mail können aus Datenschutzgründen nicht verarbeitet werden. Nutze daher bitte ausschließlich unser Online-Bewerbungssystem.

Impressum

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against E. Breuninger GmbH & Co.'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on E. Breuninger GmbH & Co.'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    E. Breuninger GmbH & Co.'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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