The posting
Voor de verdere uitbouw van de webshop zoeken we een Customer Service & Sales Operations Coördinator.
In deze veelzijdige functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en neem je een centrale rol op binnen de dagelijkse commerciële en operationele werking van onze webshop.
Je combineert klantgerichtheid met commerciële feeling, administratieve nauwkeurigheid en organisatorisch inzicht.
De ene dag begeleid je een particuliere klant bij een online bestelling, de volgende dag werk je een offerte uit voor een school die 200 laptops nodig heeft. Ondertussen bewaak je lopende bestellingen, stem je af met onze technische dienst, volg je de webshop op en denk je mee over nieuwe verkoopmogelijkheden.
Je bent dus veel meer dan een klassieke customerservicemedewerker. Je bent de verbindende schakel tussen onze klanten, sales, management en interne operationele diensten.
Je werkt zelfstandig binnen duidelijke afspraken en commerciële parameters, met rechtstreekse ondersteuning van het management.
1. Customer service en klantencontact
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail, chat en de fysieke winkel en behandelt vragen, klachten, retouren en herstellingen.
- Je zorgt voor klantgerichte oplossingen, bewaakt de klanttevredenheid en signaleert commerciële opportuniteiten.
2. Offertebeheer en B2B-accountbeheer
- Je analyseert offerteaanvragen, adviseert zakelijke klanten en stelt commerciële voorstellen op volgens hun behoeften en de interne richtlijnen.
- Je volgt offertes actief op en coördineert goedgekeurde aanvragen, van kleine bestellingen tot grootschalige projecten.
3. Orderbeheer en operationele coördinatie
- Je beheert het volledige orderproces, van klantenregistratie en bestelling tot voorbereiding, logistiek, levering en facturatie.
- Je stemt hiervoor nauw af met de technische dienst, het warehouse, de logistieke medewerkers en het management.
4. Webshopbeheer en commerciële optimalisatie
- Je ondersteunt het dagelijkse webshopbeheer, prijsbeheer, de administratieve verwerking en de optimalisatie van de webshop in samenwerking met externe partners.
- Je werkt mee aan private-salesprojecten, marketinginitiatieven, commerciële evenementen en de verdere ontwikkeling van verkoopkansen.
5. Rapportering en opvolging
- Je bewaakt de voortgang van offertes, bestellingen, klachten en commerciële opportuniteiten en rapporteert hierover aan het management.
- Je signaleert tijdig knelpunten en risico's, stelt verbeteringen voor en zorgt voor een gestructureerde informatieopvolging.
Ecubel is al meer dan 35 jaar gespecialiseerd in de verwerking en verkoop van tweedehands IT-materiaal, met duurzaamheid en circulaire economie als belangrijke pijlers. Via Tweedehandslaptop.com bieden we kwalitatieve refurbished IT-toestellen aan particulieren, bedrijven en organisaties. Als onderdeel van Groupe ATF maakt Ecubel sinds kort deel uit van Iron Mountain, een internationale speler in IT- en informatiebeheer. Deze samenwerking biedt nieuwe groeikansen, doorgroeimogelijkheden en internationale perspectieven. Een technische IT-achtergrond is niet vereist, maar interesse in IT en de bereidheid om bij te leren zijn belangrijk.
We zoeken een klantgerichte, commercieel ingestelde en organisatorisch sterke collega die energie haalt uit een gevarieerd takenpakket.
Je beschikt minimaal over een bachelordiploma, of je bent gelijkwaardig gekwalificeerd door minstens vijf jaar relevante ervaring in een vergelijkbare functie.
Je hebt minstens twee jaar relevante professionele ervaring, bij voorkeur in customer service, commerciële binnendienst, sales support, accountmanagement, webshopbeheer of ordermanagement.
Je hebt een goede kennis van Microsoft Excel en kunt zelfstandig werken met formules, filters, sorteringen en gestructureerde gegevensbestanden.
Je bent digitaal vaardig en leert gemakkelijk nieuwe software aan.
Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor administratieve correctheid.
Je kunt informatie analyseren, structureren en overzichtelijk rapporteren.
Ervaring met webshopsoftware, CRM-systemen of ERP-toepassingen is een pluspunt.
