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Estamos procurando um(a) profissional para atuar no Suporte Técnico ao Cliente da nossa plataforma SaaS, sendo responsável por apoiar nossos clientes em dúvidas, incidentes e diferentes desafios relacionados ao uso da solução em Power BI. Buscamos uma pessoa analítica, organizada, comunicativa e curiosa, que tenha facilidade para entender diferentes situações, conectar informações e trabalhar de forma colaborativa!No dia a dia, você terá contato direto com os usuários, investigará ocorrências, analisará cenários e buscará alternativas para garantir uma experiência ágil e eficiente. Também atuará em parceria com os times de Desenvolvimento, Customer Success, Comercial e Suporte, contribuindo para a evolução do produto e para a melhoria contínua dos nossos processos.A posição é híbrida, com atuação em nosso escritório em Alphaville/SP.Responsabilidades e atribuições Atender e conduzir chamados relacionados às soluções de Business Intelligence (BI), realizando análises técnicas e solucionando incidentes de média complexidade com autonomia. Investigar inconsistências em dashboards, relatórios, indicadores e bases de dados, identificando causa raiz e definindo a melhor estratégia de resolução. Realizar consultas e análises em banco de dados para validar informações apresentadas aos clientes. Validar a consistência, integridade e atualização dos dados utilizados nas soluções de BI. Analisar divergências entre diferentes fontes de dados, identificando possíveis falhas de processamento, integração ou regra de negócio. Apoiar a análise de problemas relacionados a integrações, APIs, processos de ETL e atualização de dados. Auxiliar clientes na utilização das ferramentas de BI, esclarecendo dúvidas sobre funcionalidades, filtros, indicadores, permissões e interpretação das informações. Realizar testes e homologações de novas funcionalidades, correções e melhorias relacionadas às soluções de BI. Reproduzir cenários reportados pelos clientes e fornecer informações técnicas completas para as equipes de Desenvolvimento e Produto quando necessário. Acompanhar chamados escalados para outras áreas, garantindo o correto acompanhamento até a resolução e mantendo o cliente informado. Identificar recorrências e tendências nos incidentes, propondo ações preventivas e melhorias nos produtos e processos. Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento, documentação técnica, procedimentos e soluções conhecidas. Apoiar tecnicamente outros integrantes do time de Suporte em análises relacionadas a BI. Participar da análise e definição de melhorias nos processos de atendimento e suporte às soluções de BI. Monitorar indicadores operacionais do suporte, como SLA, TMA, tempo de resolução, backlog e CSAT. Atuar em conformidade com as políticas de Segurança da Informação, LGPD e demais normas internas da organização.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento em:
Sistemas de Informação; Ciência da Computação; Engenharia de Software; Análise e Desenvolvimento de Sistemas; Engenharia da Computação; Ciência de Dados; Análise de Dados / BI; Engenharia e IA ou áreas correlatas.
Experiência profissional com suporte técnico, atendimento a sistemas ou suporte a soluções de BI. Conhecimento intermediário a avançado em Microsoft Excel. Conhecimento intermediário em SQL, incluindo utilização de:
SELECT; WHERE; JOIN; GROUP BY; ORDER BY; Subconsultas; Funções de agregação; CTEs.
Conhecimento intermediário em Power BI ou outra ferramenta de visualização de dados. Capacidade de interpretar e validar indicadores, métricas e informações apresentadas em dashboards. Conhecimento de bancos de dados relacionais e conceitos de modelagem de dados. Experiência com desenvolvimento em biblioteca de funções DAX. Experiência com desenvolvimento e manutenção de dashboards em Power BI. Conhecimento avançado em Power Query Conhecimento sobre processos de ETL e integração de dados. Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como HubSpot, Zendesk, Freshdesk ou similares. Capacidade de realizar investigação técnica e análise de causa raiz. Boa capacidade de documentação técnica e registro de evidências. Conhecimento sobre LGPD e fundamentos de Segurança da Informação.
Será um diferencial:
Conhecimento em APIs REST e integrações entre sistemas. Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade. Conhecimento em Azure, AWS ou Google Cloud. Conhecimento em Python para análise e tratamento de dados. Experiência com processos de ETL/ELT. Conhecimento em modelagem dimensional e conceitos de Data Warehouse. Experiência em ambientes SaaS. Experiência com suporte a produtos orientados a dados. Conhecimento de metodologias de análise de causa raiz e gestão de incidentes.
Informações adicionais🏥 Saúde e Bem-Estar• Plano de Saúde SulAmérica Nacional, com mensalidade 100% subsidiada pela empresa e coparticipação conforme utilização;• Plano Odontológico Amil, com diferentes opções de cobertura para você escolher;• TotalPass, com acesso a atividades físicas e opções de lazer;• Programas e parcerias voltados à promoção da saúde física e mental;• Petlove, para apoiar nos cuidados com a saúde e o bem-estar do seu pet.💳 Benefícios• Auxílio-creche, conforme política interna;• iFood Benefícios, com saldo flexível para você utilizar de acordo com suas preferências;• Vale-transporte (VT), conforme legislação vigente, ou reembolso de mobilidade, incluindo corridas por aplicativo, fretado, estacionamento e pedágios, conforme política interna.💰 Reconhecimento e Valorização• PLR, atrelada ao cumprimento de metas;• Ações comemorativas e iniciativas de reconhecimento ao longo do ano, incluindo celebrações por tempo de casa, casamento e nascimento;• Day off no mês do aniversário, para você aproveitar o seu dia do seu jeito.
