The posting
A Oportunidade:Buscamos um(a) profissional com forte perfil de liderança operacional, negociação e orientação para resultados, para supervisionar uma equipe de aproximadamente 6 a 7 colaboradoras.Responsabilidades e atribuiçõesProcuramos uma supervisora dinâmica, estrategista, ágil e altamente participativa, que acompanhe as negociações em tempo real, identifique oportunidades e atue diretamente para maximizar os resultados da equipe.Esta não é uma posição de supervisão exclusivamente administrativa. Buscamos uma profissional que goste de estar próxima da operação, tenha raciocínio rápido, capacidade de decisão e habilidade para conduzir negociações complexas.### Principais responsabilidades1. Renegociação de contratos- Supervisionar a recuperação de contratos com pagamentos interrompidos.- Orientar a equipe na construção de propostas de renegociação.- Identificar alternativas viáveis para retomada dos pagamentos.- Intervir rapidamente em negociações com maior dificuldade.- Acompanhar a efetivação dos acordos e seus resultados.2. Retenção e prevenção de cancelamentos- Supervisionar o atendimento de pacientes que manifestam intenção de cancelar contratos.- Identificar as causas de insatisfação e dificuldades financeiras.- Desenvolver soluções individualizadas, respeitando os direitos e a liberdade de decisão das pacientes.- Orientar negociações de retenção e acompanhar seus desfechos.- Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos processos.3. Recuperação comercial de oportunidades não convertidas- Coordenar a abordagem de pacientes que não concluíram a contratação no atendimento comercial inicial.- Desenvolver estratégias de recuperação de vendas.- Orientar propostas comerciais adaptadas às possibilidades financeiras das pacientes, dentro das políticas da empresa.- Acompanhar negociações complexas e atuar para aumentar a conversão.- Garantir agilidade no aproveitamento das oportunidades comerciais.### Gestão e liderança da equipe- Liderar presencialmente uma equipe de 6 a 7 profissionais.- Acompanhar negociações e atendimentos em tempo real.- Oferecer orientação imediata, corrigindo abordagens e direcionando propostas.- Realizar treinamentos práticos e feedbacks individuais.- Desenvolver habilidades de negociação, argumentação, comunicação e fechamento.- Estabelecer metas individuais e coletivas.- Manter ritmo de trabalho, disciplina operacional e foco em resultados.### Gestão por indicadoresA profissional será responsável por acompanhar e melhorar indicadores como:- Taxa de sucesso nas renegociações.- Volume de contratos recuperados.- Taxa de retenção de pacientes.- Taxa de conversão das oportunidades comerciais recuperadas.- Valores financeiros recuperados e efetivamente recebidos.- Produtividade individual das colaboradoras.- Tempo de resposta e resolução das negociações.- Cumprimento das metas individuais e coletivas.### Perfil desejadoBuscamos uma profissional que apresente:- Forte capacidade de negociação e persuasão ética.- Liderança ativa, participativa e orientada a resultados.- Agilidade de raciocínio e tomada de decisão.- Capacidade de atuar sob pressão e administrar negociações simultâneas.- Habilidade para desenvolver equipes e corrigir abordagens em tempo real.- Organização, disciplina e domínio de indicadores comerciais.- Excelente comunicação verbal e escrita.- Inteligência emocional para lidar com clientes em situações delicadas.- Postura firme, resolutiva e comprometida com resultados.Requisitos e qualificações- Experiência comprovada em supervisão de equipes comerciais, retenção, cobrança negociada ou recuperação de clientes.- Vivência com metas, indicadores e gestão de produtividade.- Experiência em negociações financeiras e comerciais complexas.- Conhecimento de CRM e ferramentas de acompanhamento operacional.- Disponibilidade para atuação presencial e acompanhamento próximo da equipe.Diferenciais: experiência em clínicas, serviços de alto valor, operações de recuperação comercial, negociação de contratos e retenção de clientes.Informações adicionaisO que esperamos dessa profissionalUma supervisora que não espere o fechamento do dia para descobrir que uma oportunidade foi perdida.Queremos alguém que acompanhe a operação de perto, perceba dificuldades rapidamente, oriente sua equipe no momento certo e tenha iniciativa para encontrar soluções.Nosso foco é resultado, agilidade, qualidade de negociação e desenvolvimento contínuo da equipe.
