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Open nowPosted 3 days agoWe saw it 119 min after it went up

COORDENADOR DE SERVICE DESK

Engemon IT

Where
São Paulo, Brazil
Work mode
On site
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCOORDENADOR DE SERVICE DESKEngemon IT · São Paulo, Brazil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Engemon IT's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.3%7 days
  4. 19.3%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 57.8%60 days
This job: posted 3 days ago

The posting

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são guiados por lideranças focadas na excelência do atendimento e na melhoria contínua. Buscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk com inteligência emocional, comunicação clara e perfil altamente resolutivo para liderar a nossa equipe técnica de suporte. Você será o maestro da operação, responsável por gerenciar o ciclo de vida dos chamados, orquestrar crises e garantir o alinhamento total às melhores práticas de ITIL. Se você tem forte orientação a resultados, paixão por desenvolver pessoas e visão analítica para tomar decisões baseadas em indicadores operacionais, o seu lugar é aqui!Responsabilidades e atribuições🔹 Liderança e Desenvolvimento de Equipe: Liderar, treinar, aplicar feedbacks contínuos e desenvolver tecnicamente o time de atendimento, garantindo o alto nível de engajamento e qualidade.🔹 Governança Operacional e Escalas: Organizar e administrar os turnos de trabalho, plantões e escalas de sobreaviso da equipe, assegurando a cobertura e a continuidade ininterrupta dos serviços.🔹 Monitoramento de KPIs e SLAs: Gerenciar e garantir o rigoroso cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), acompanhando de perto as métricas e indicadores de performance (TMA, FCR, TME e NPS).🔹 Gestão de Incidentes Críticos: Coordenar planos de ação rápidos e atuar como ponto focal de escalonamento para a mitigação de incidentes graves e indisponibilidades de sistemas.🔹 Melhoria Contínua e Processos: Identificar gargalos na operação, propor soluções inovadoras para otimização dos processos de TI e garantir a atualização constante da base de conhecimento (soluções e manuais técnicos).Requisitos e qualificações✅ Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas.✅ Experiência consolidada em suporte técnico de TI e vivência comprovada na liderança e gestão de equipes de Service Desk.✅ Domínio de frameworks de governança de TI e aplicação prática das diretrizes ITIL (v3 ou v4).✅ Experiência prática avançada no uso, configuração e gestão de ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, GLPI ou similares).✅ Conhecimentos estruturados em infraestrutura de TI, redes corporativas e princípios de Segurança da Informação.✅ Vivência no suporte a ecossistemas Windows, Linux e administração de usuários via Active Directory (AD).✅ Capacidade analítica avançada para gestão de indicadores operacionais e elaboração de relatórios gerenciais.

DIFERENCIAL:✅ Certificação oficial ITIL v3 ou ITIL 4 Foundation.Informações adicionais 🦷 CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.🛡️ SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.💪 TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.🎓 UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.🍼 KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Engemon IT's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Engemon IT's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Engemon IT's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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