The posting
Vi søker en leder som kombinerer analytisk tyngde, forståelse for virksomhetsstyring og evnen til å bygge et fagmiljø som gjør andre bedre.
Entur har høye ambisjoner for kundeopplevelsen og jobber kontinuerlig med å utvikle smartere, mer effektive og sammenhengende løsninger. Vi har moderne systemer, sterke fagmiljøer og tilgang til verdifull innsikt. Dette gir oss et godt utgangspunkt for å videreutvikle hvordan vi bruker data og analyse til å planlegge, prioritere og skape enda større verdi for kunder og samarbeidspartnere.
Som leder for Ressursstyring og analyse får du en sentral rolle i dette arbeidet. Du skal etablere og utvikle et team og fagområde som styrker vår evne til helhetlig, datadrevet styring og kontinuerlig forbedring. Gjennom tett samarbeid med ledergruppen og fagmiljøene skal du bidra til gode beslutninger, effektiv ressursutnyttelse og målbare resultater.
Stillingen rapporterer til direktør Kundeservice, inngår i ledergruppen Kundeservice og har viktige samarbeidsflater mot blant annet Økonomi, HR og Digital.
Ditt lederoppdrag
Du skal skape et helhetlig, pålitelig og relevant grunnlag for styring og forbedring av Kundeservice. Det innebærer å sikre høy datakvalitet, tydelige definisjoner, analyser, prognoser og en sammenhengende modell for ressurs- og kapasitetsstyring. Like viktig er det å sikre at innsikt faktisk brukes til bedre prioriteringer, gode beslutninger og dokumenterte gevinster.
Dette vil du få ansvar for
- Pålitelige og tilgjengelige styringsdata gjennom felles begreper, datakvalitet, dokumentasjon og eierskap til sentrale måltall.
- Bidra til å identifisere, følge opp og synliggjøre gevinster fra forbedringer, digitalisering og automatisering.
- Sikre at analysekapasiteten brukes på virksomhetens viktigste behov, i godt samarbeid med ledere og fagmiljøer.
Vi ser etter deg som
• Har solid relevant erfaring innen virksomhetsstyring, analyse, ressursstyring eller operativ/økonomisk styring.
• Forstår datakvalitet, KPI-er, prognoser og sammenhengen mellom aktivitet, kvalitet, kapasitet og kostnader.
• Gjør komplekse problemstillinger forståelige, samarbeider godt på tvers og får gjennomslag uten å eie alle virkemidlene.
• Har indre drivkraft, beslutningsmot og robusthet; du lærer av motgang og bidrar med nysgjerrighet og arbeidsglede.
For oss er det også viktig at du kjenner deg igjen i Enturs lederprinsipper Klar, Real og TarTak. Du setter retning, prioriterer tydelig, deler informasjon og bygger trygge lag. Du utvikler medarbeidere, tar helhetlig ansvar og følger opp til arbeidet er gjennomført.
Du trenger ikke kunne alle Enturs systemer eller være spesialist i ett bestemt analyseverktøy. Vi legger større vekt på faglig forståelse, overførbar erfaring og evnen til å skape praktisk verdi. God muntlig og skriftlig framstillingsevne på norsk er nødvendig.
Hos oss får du
En sjelden mulighet til å forme en ny avdeling med stor betydning for hvordan Kundeservice utvikler seg. Du får arbeide tett på både strategi og drift, sammen med engasjerte kolleger i en virksomhet med et viktig samfunnsoppdrag.
I Entur får du jobbe med et viktig samfunnsoppdrag, og du vil få utfordrende arbeidsoppgaver i en kunnskapsrik og solid organisasjon som er i stadig utvikling.
Entur tilbyr konkurransedyktig lønn og betingelser etter avtale. Videre har vi gode pensjons- og forsikringsordninger. Som ansatt i Entur kan du få rabatterte togbilletter i Norge og Europa under personalbillettordningen og andre goder.
Vi har fokus på kompetansehevende tiltak i virksomheten, med satsing på utvikling av team og enkelt, og vi håper at du vil være med og lære nye ting sammen med oss.
Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste må dette begrunnes. Du vil bli varslet om reservasjon ikke tas til følge.
