The posting
Baue mit uns die Plattform, die den Energiemarkt verändert
epilot digitalisiert die Energiewirtschaft mit einer Cloud-Plattform, die Stadtwerke, Energieversorger und Netzbetreiber mit ihren Partnern vernetzt. Als wachsendes Scale-Up aus Köln arbeiten wir daran, die Zusammenarbeit aller Marktpartner neu zu denken – von der Produktentwicklung bis zur Serviceerbringung.
Als Customer Success Engineer bist du die technische Seele im CS-Team. Nicht nur wissen, wie unsere Plattform funktioniert – sondern aktiv mitgestalten, wie sie funktionieren sollte. Visionär denken, hands-on in Leuchtturm-Projekten arbeiten und Best Practices als Blueprints skalieren: Das ist dein Alltag. Du bist nicht verantwortlich für die Durchführung von Standard-Onboardings. Das übernehmen andere Teams. Du konzentrierst dich auf das, was komplex, visionär und skalierbar ist.
Ob Solutions Engineer, Technical Consultant oder Technical Account Manager – wenn du heute in einer dieser Rollen arbeitest, wirst du hier vieles wiedererkennen: komplexe Kundensetups, technische Beratung, Presales-Unterstützung. Bei epilot nennen wir diese Rolle Customer Success Engineer, weil sie all das verbindet – mit einem klaren Fokus auf die technische Umsetzung: Du konfigurierst komplexe Setups hands-on in der Plattform, überführst bewährte Lösungen in wiederverwendbare Templates und gibst dem Product Teams strukturiertes Feedback, das direkt in die Weiterentwicklung einfließt.
Das erwartet dich
Lighthouse-Projekte & Advanced Konfiguration
Der größte Teil deiner Arbeit: strategisch wichtige Kundenprojekte, bei denen Standardlösungen nicht reichen.
- Du bist die Schnittstelle zwischen Customer Success, Product und den technisch anspruchsvollsten Kunden, die wir haben.
- Hands-on-Arbeit an Leuchtturm-Projekten und komplexen Proof of Concepts – von der Konzeption bis zur Umsetzung in der Plattform, unterstützt durch einen Projektmanager.
- Anspruchsvolle Setups konfigurieren, wiederkehrende Muster identifizieren und daraus wiederverwendbare Bausteine für das gesamte CS-Team ableiten – z. B. Workflow-Konfigurationen, Automatisierungslogiken oder Schnittstellenmuster.
Blueprints & Plattformexpertise
Side note: Blueprints sind bei epilot vorkonfigurierte Plattform-Templates für typische Kundenszenarien. Statt jedes Projekt von null zu starten, sorgst du dafür, dass bewährte Setups als fertige Vorlagen verfügbar sind.
- Blueprints konfigurieren, dokumentieren und pflegen – basierend auf echten Projekterfahrungen, nicht auf Theorie.
- Neue Features als Early Adopter testen und dem Product Management strukturiertes Feedback liefern – immer in Plattformlogik, nie in Einzellösungen.
- Kundenanforderungen im engen Austausch mit dem Product Management schärfen und bei der Feature-Priorisierung unterstützen.
- Beim Roll-out neuer Features Onboarding Manager und Customer Success Manager schulen und befähigen, damit Plattformwissen schnell im Team ankommt.
- Wissen proaktiv teilen: durch interne Schulungen, dokumentierte Learnings und direkten Austausch – damit Expertise skaliert, statt bei Einzelpersonen zu bleiben.
Sales Support, Community & Eskalationen
- Presales: Bei anspruchsvollen Sales Pitches als technischer Sparringspartner auftreten – Kunden vom idealen Setup überzeugen und epilot-Interessen klar vertreten.
- Champions Group: Eine Gruppe aus Power-Usern auf Kundenseite aufbauen und moderieren, die neue Features frühzeitig testet, Produkt-Feedback gibt und Verbesserungsideen einbringt – als direkter Draht zwischen Kundenrealität und Produktentwicklung.
- 2nd & 3rd Level Support: Komplexe technische Eskalationen als Sparringspartner für unsere Softwareentwickler lösen – dort einspringen, wo andere nicht weiterkommen.
Das bringst du mit
Das solltest du mitbringen
- Technische Affinität und Hands-on-Mentalität – konfigurieren, Prototypen bauen und bei Bedarf alternative Lösungsansätze finden gehört zu deinem Alltag.
- Mehrjährige Erfahrung in B2B SaaS, idealerweise in einem vertikalen Markt.
- Projekterfahrung in einer Rolle wie Technical Consultant, Solutions Engineer oder vergleichbar.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke – Kunden für ein ideales Setup begeistern, ohne deren Eigeninteressen zu übergehen.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, da du deutschsprachige Kunden direkt berätst und in einem internationalen Team arbeitest.
Das wäre ein Plus
- Erfahrung in der Energiewirtschaft (Stadtwerke, EVU, Netzbetreiber, Lösungsanbieter).
- Praktische Erfahrung mit KI-gestützten Tools für Konfiguration, Automatisierung oder Prototyping.
- Vertrautheit mit Low-/No-Code-Plattformen oder konfigurierbaren SaaS-Produkten.
- Grundlegendes Verständnis von ERP-Systemen, Schnittstellen und IT-Architekturen auf Kundenseite.
Dein Mindset
- Lösungen stehen im Vordergrund, nicht Tickets.
- Nah am Kunden, aber immer mit Blick auf das große Ganze.
- Die richtige Frage ist nicht nur „Was will der Kunde?“, sondern auch „Was sollte der Kunde wollen?“
- Wissen wird teilbar gemacht – durch Dokumentation, Blueprints und Demos.
Das bieten wir dir
- Die Möglichkeit, eine der führenden SaaS-Plattformen im Energiemarkt aktiv mitzugestalten – nicht nur zu begleiten.
- Start-up-Mentalität: dynamische Atmosphäre, flache Hierarchien, direkte Kommunikation auf allen Ebenen.
- Ein stark wachsendes Unternehmen mit offener Kommunikationskultur, motivierten Kolleg:innen und internationaler Unternehmenskultur.
- Exponentielle Lernkurve – epilot wächst rasant, und das gleiche erwarten wir von dir.
- Flexible Arbeitszeiten und Remote Work – du entscheidest, wo und wann du arbeitest.
- Weiterbildung, Urban Sports Club, JobRad, regelmäßige Teamevents und vieles mehr.
- Transparenz – bei uns ist alles einsehbar und steht zur Diskussion.
Immer noch nicht überzeugt? Hier unser Versprechen an alle zukünftigen epilot:innen: promise.epilot.cloud
Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Herkunft, unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung!
P.S.: Falls du dir nicht sicher bist, ob diese Stelle noch offen sein sollte, dann schau einfach unter https://epilot.cloud/karriere/ (dort findest du natürlich auch alle weiteren offenen Positionen). Wenn sie dort noch online ist, dann suchen wir auch noch bzw. wieder ;). Also: worauf wartest du noch?
