The posting
Als administratief medewerker klantcontact & aansluitingen ondersteun je het aanvraagproces van nieuwe en gewijzigde drinkwateraansluitingen. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun aanvraag, de planning en de voortgang van hun aansluiting. Je zorgt dat aanvragen correct worden verwerkt en dat klanten op tijd en duidelijk worden geïnformeerd.
De nadruk ligt op telefonisch klantcontact, ongeveer 80 procent van je tijd. Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken en e-mails over drinkwateraansluitingen en de voortgang van aanvragen, en je informeert klanten over planningen, wachttijden en lopende processen. Ook complexe of kritische vragen handel je rustig en klantgericht af.
Daarnaast verwerk, controleer en actualiseer je klant- en aansluitgegevens in verschillende administratieve systemen. Je maakt dossiers compleet en bereidt ze administratief voor op verdere behandeling. Je bewaakt de voortgang van aanvragen en stemt waar nodig af met collega's van de binnen- en buitendienst, aannemers en ketenpartners.
Je handelt klantverzoeken, meldingen en klachten af met oog op een optimale klanttevredenheid, en je draagt bij aan een overzichtelijke administratie en aan het verder structureren van de werkprocessen binnen het team.
Je hebt een afgeronde mbo 4-opleiding, bij voorkeur in een administratieve of technische richting.
Je hebt ervaring met administratieve processen en klantcontact.
Je bent communicatief sterk, zowel schriftelijk als telefonisch.
Je kunt goed overweg met Outlook en de Microsoft Office-applicaties.
Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en werkzaamheden.
Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en weet prioriteiten te stellen.
Je hebt affiniteit met techniek of ervaring in een technische omgeving.
Je bent een teamspeler die collega's graag ondersteunt.
Je blijft rustig en professioneel in gesprekken met kritische of ontevreden klanten.
