The posting
Afdelingshoofd Klantcontact De gemeente Eindhoven staat voor een ambitieuze ontwikkeling van haar dienstverlening. In een samenleving die steeds digitaler wordt, verwachten inwoners en ondernemers toegankelijke, betrouwbare en persoonlijke dienstverlening via het kanaal dat het beste bij hen past. Als Afdelingshoofd Klantcontact geef je leiding aan een afdeling die hierin dagelijks het verschil maakt! Jouw rol: Als Afdelingshoofd Klantcontact geef je leiding aan een afdeling die dagelijks het gezicht en de stem van de gemeente Eindhoven vormt voor inwoners en ondernemers. Je bent verantwoordelijk voor zowel de dagelijkse operatie als de verdere ontwikkeling van het Klantcontact. Daarmee vervul je een rol op het snijvlak van strategie en uitvoering. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening vandaag betrouwbaar, toegankelijk en van hoge kwaliteit is, terwijl je tegelijkertijd werkt aan de dienstverlening van morgen. Je ziet kansen voor vernieuwing, weet ontwikkelingen binnen het vakgebied te vertalen naar de praktijk en brengt mensen, processen en ambities samen. Daarbij ben je een stevige sparringpartner voor management, directie en bestuur en draag je actief bij aan de verdere positionering van het Klantcontactcentrum binnen de organisatie. Concreet ga je: - integraal leidinggeven aan het Klantcontactcentrum en richting geven aan de verdere ontwikkeling van de afdeling; - sturen op dienstverlening, kwaliteit, resultaat en continu verbeteren van processen en werkwijzen; - een toekomstgerichte visie op klantcontact ontwikkelen en deze vertalen naar concrete initiatieven en resultaten; - uitvoering geven aan organisatiebrede ambities op het gebied van dienstverlening, digitalisering en innovatie; - verander- en ontwikkeltrajecten initiëren en realiseren die bijdragen aan een moderne en toekomstbestendige dienstverlening; - bouwen aan een professionele, lerende organisatie waarin medewerkers eigenaarschap nemen en zich kunnen ontwikk...
