The posting
Als Aftersales Manager stuur je de dienst na verkoop inhoudelijk en operationeel aan. Je neemt een coachende rol op binnen een team dat instaat voor wisselstukken, servicevragen, onderhoud en herstellingen. Je bent de verbindende schakel tussen klanten, techniek en interne afdelingen, en zorgt ervoor dat dossiers vlot, correct en klantgericht worden opgevolgd.
Je bewaakt de dagelijkse werking, zet prioriteiten en vertaalt de noden van klanten en organisatie naar een efficiënte planning en duidelijke werkafspraken. Tegelijk werk je actief mee aan de verdere uitbouw en professionalisering van de afdeling, met aandacht voor kwaliteit, service en continu verbeteren.
Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder meer:
- De operationele leiding nemen over het aftersalesteam en instaan voor een efficiënte organisatie van de dagelijkse werking.
- Medewerkers begeleiden, ondersteunen en motiveren in hun werk, met oog voor samenwerking, groei en verantwoordelijkheid.
- Prioriteiten bepalen, taken verdelen en capaciteit optimaal inzetten binnen een dynamische omgeving.
- De verkoop en opvolging van wisselstukken coördineren en servicevragen klantgericht behandelen.
- Onderhouds-, herstel- en interventiewerkzaamheden plannen, opvolgen en afstemmen met interne betrokkenen.
- Garantieaanvragen, onderhoudscontracten en technische dossiers correct beoordelen en opvolgen.
- Technische defecten, storingen en kwaliteitsproblemen mee analyseren en intern de nodige acties opzetten.
- Kostenramingen, onderhoudsinstructies en aanbevolen wisselstuklijsten opmaken en opvolgen.
- Actief bijdragen aan de verdere professionalisering van de dienst en rapporteren aan de zaakvoerders.
In deze functie combineer je mensen aansturen, technische inhoud en klantgericht werken. Je krijgt de ruimte om mee richting te geven aan een afdeling met impact op servicekwaliteit en klanttevredenheid.
Voor deze functie zoeken we een ervaren professional met een sterke technische basis, een natuurlijke leiderschapsstijl en een duidelijke focus op service. Je voelt je thuis in een omgeving waar afstemming, verantwoordelijkheid en technische opvolging centraal staan.
Jouw profiel:
- Je hebt 5 tot 10 jaar ervaring en bij voorkeur een achtergrond als Aftersales Manager, Service Manager of binnen een technische omgeving, bij voorkeur automotive.
- Je behaalde een bachelor- of masterdiploma in een technische richting.
- Je hebt een sterke affiniteit met (auto)techniek en leest vlot elektrische, pneumatische en hydraulische schema’s; kennis van PLC-logica is een troef.
- Je beschikt over aantoonbare leidinggevende en coachende vaardigheden en weet medewerkers mee te nemen in verandering en verbetering.
- Je bent commercieel ingesteld, klantgericht en houdt steeds het belang van een correcte en professionele dienstverlening voor ogen.
- Je bent organisatorisch sterk, werkt gestructureerd en bewaart overzicht in een omgeving met meerdere dossiers en prioriteiten.
- Je kan vlot samenwerken met verschillende interne diensten en externe contacten.
- Je communiceert helder en dynamisch in het Nederlands en drukt je ook vlot uit in het Frans en Engels; kennis van Duits is een pluspunt.
- Korte binnen- en buitenlandse verplaatsingen vormen voor jou geen probleem.
We zoeken iemand die zowel strategisch kan meedenken als hands-on mee de schouders zet onder de dagelijkse werking van de afdeling.
