The posting
En tant qu'Agent Helpdesk, tu es l'un des premiers points de contact des locataires lorsqu'ils rencontrent un problème technique dans leur logement ou leur immeuble. Ton rôle est de réceptionner et comprendre leur demande, de la qualifier correctement, d'organiser l'intervention du service compétent et d'en assurer le suivi. Tu contribues ainsi directement à la qualité et à la réactivité du service technique rendu à nos locataires.
Le nombre d'appels s'élève à 30 ou 40 par jour .
La personne engagée sera accompagnée par sa collègue directe et sera formée sur le terrain.
Tes missions incluront :
- La gestion des demandes techniques des locataires : accueil téléphonique, écoute et compréhension du problème rencontré, collecte des informations utiles, qualification de la demande et identification du degré d'urgence afin de transmettre une demande d'intervention claire et pertinente au service concerné.
- La planification et le suivi des interventions : organisation du planning en coordination avec la Régie et les équipes concernées, communication des rendez-vous aux locataires, suivi des demandes et interventions en cours et mise à jour des outils de suivi, plannings et agendas.
- La communication et le suivi : information des locataires sur la prise en charge de leur demande, bonne circulation de l'information entre les locataires et les équipes techniques et suivi des demandes jusqu'à leur traitement.
- La gestion des données et équipements électroniques : mise à jour et suivi des bases de données, gestion des clés techniques, des badges et du système Intratone, encodage et actualisation des données dans Antilope et les outils utilisés par LOJEGA, contrôle de la qualité des données et production de statistiques liées à l'activité du Helpdesk.
Ce poste clé demande un réel sens du service, de l'organisation et de la rigueur, ainsi qu'une bonne capacité à gérer simultanément plusieurs demandes et à assurer un suivi fiable des interventions techniques.
Ton profil
- Une expérience dans une fonction de helpdesk, service clientèle, centre de contact, planification ou support technique est obligatoire.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouvelles applications.
- Bonne capacité d'écoute, d'analyse et d'organisation.
- La connaissance des techniques du bâtiment est un atout.
- Sens de la précision, autonomie et rigueur dans le suivi des demandes.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à établir les priorités.
- Résilience et gestion du stress, y compris face à des situations difficiles.
- Aptitude à gérer l'agressivité et à maintenir une communication adaptée selon les interlocuteurs (locataires, techniciens, entrepreneurs et collègues).
- Bonnes compétences en communication et sens du service aux locataires.
- Parfaite maîtrise du français. La connaissance du néerlandais constitue un atout.
Un package attractif
- Contrat de remplacement à temps plein (36h/semaine avec vendredi après-midi libre)
- Durée non connue
- Date de commencement : le plus rapidement possible
- Début de journée entre 7h30 et 9h00, fin de journée entre 16h00 et 18h00, le vendredi 13h00
- Constitution de l'équipe : l'équipe est constituée de 2 personnes + 1 responsable.
- Rémunération attractive selon expérience et les barèmes régionaux
- Chèques repas (8€ par jour)
- Assurance hospitalisation et assurance groupe
- 20 jours de congés légaux + minimum 6 jours de congés de extra-légaux + 7,5 jours de congés extra-fériés
- Accès à la formation continue
- Équipe dynamique et engagée
- Impact social concret
- Horaires flexibles
- Localisation facilement accessible
- Ambiance de travail conviviale et culture d'entreprise basée sur la confiance
- Un environnement stimulant
- Un équilibre vie professionnelle/privée
