The posting
Voor onze dienst Spoedgevallen zoeken we een gemotiveerde en collegiale onthaalmedewerker. Je bent het eerste aanspreekpunt voor patiënten, bezoekers, artsen en zorgprofessionals en zorgt mee voor een warm en professioneel onthaal, ook in een drukke en soms onvoorspelbare omgeving. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat de administratieve en praktische processen op Spoed vlot verlopen.
Wat ga je doen?
- Je staat in voor een warm en professioneel onthaal aan de balie en telefonisch. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor patiënten, bezoekers en zorgprofessionals.
- Je verstrekt duidelijke en correcte informatie en zorgt ervoor dat patiënten en bezoekers zich snel wegwijs voelen binnen het ziekenhuis.
- Je staat in voor de inschrijving van patiënten en zorgt voor een correcte administratieve verwerking, met aandacht voor onder andere administratieve formaliteiten, bedbeheer en bedplanning.
- Je volgt administratieve dossiers verder op, onder andere voor informatie en dossieropvragingen en in het kader van verzekeringsadministratie.
- Je beheert afspraken en onderhoudt contacten met 112, externe diensten en de huisartsenwachtpost.
- Je verwijst patiënten, bezoekers en zorgverleners op een correcte manier naar de juiste afdeling of dienst.
- Je verwerkt briefwisseling en neemt verschillende administratieve taken op die bijdragen aan een vlotte werking van de dienst.
- Je werkt nauw samen met de zorgverleners van Spoed en stemt waar nodig af met andere diensten binnen het ziekenhuis.
- Je fungeert als back-up voor de opnameplanner op Spoed en ondersteunt bij het efficiënt organiseren en coördineren van opnames.
Jouw profiel
- Je hebt een opleiding binnen de gezondheidszorg gevolgd of beschikt door ervaring over relevante kennis, waaronder medische terminologie.
- Je hebt ervaring met een ziekenhuisinformatiesysteem (HIS) en/of elektronisch patiëntendossier (EPD), of bent bereid dit snel aan te leren.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands (C-level) en kunt je goed uitdrukken in het Frans en Engels.
- Je bent organisatorisch sterk en kunt verschillende taken tegelijk opvolgen zonder het overzicht te verliezen.
- Je communiceert helder en professioneel en blijft rustig en efficiënt wanneer de druk toeneemt.
- Je legt gemakkelijk contact en voelt goed aan wat patiënten, bezoekers en zorgprofessionals nodig hebben.
- Je bent klantgericht en empathisch, maar weet ook professioneel en discreet om te gaan met gevoelige en vertrouwelijke informatie.
- Je kunt goed samenwerken en draagt bij aan een aangename en collegiale werksfeer.
- Je bent flexibel en bereid om te werken in een drieploegenstelsel, inclusief weekends en feestdagen. Je werkt gemiddeld 1 weekend op 2.
