The posting
Red Panda Works bouwt complete commerciële machines voor B2B-bedrijven in IT, SaaS, consultancy en zakelijke dienstverlening. Bedrijven met lange salescycli, waar een deal vaak maanden onderweg is.
Elke klant heeft bij ons een Client Director die de strategie bepaalt en eindverantwoordelijk is voor het resultaat. Jij zorgt dat dat plan uitgevoerd wordt. Als Client Success Manager ben je de projectmanager achter onze klanten: je houdt de planning strak, draait de weekly's, brieft specialisten en maakt zelf veel met AI en onze eigen skills.
Je werkt direct naast een Client Director en leert het vak van dichtbij. Voor wie wil doorgroeien is dit de eerste stap richting Client Director.
Wat ga je doen?
- Je vertaalt de planning van de Client Director naar een werkbare operationele planning in Teamleader en houdt die actueel.
- De weekly's met klanten leid jij. Je koppelt voortgang terug, verzamelt input en zorgt dat actiepunten worden vastgelegd en opgevolgd.
- Voor de dagelijkse samenwerking ben je het aanspreekpunt. Klanten weten bij jou waar ze aan toe zijn.
- Wat je met AI en skills goed kunt maken, maak je zelf. Werk dat specialistische kwaliteit vraagt, zet je uit bij onze specialisten, met jou als eigenaar van de briefing, de deadline en de kwaliteitscheck.
- Bij sessies en onboardings ondersteun je de Client Director. Je bereidt voor, legt afspraken vast en volgt ze op.
- Hapert er iets, zoals een kanaal dat zakt of input die uitblijft, dan zie jij het als eerste en breng je het met feiten bij de Client Director.
- Je registreert je uren volledig en meldt het als een klantvraag buiten de afspraak valt of meer tijd kost dan gepland.
- Je levert de input voor rapportages en evaluaties, en je signaleert kansen en risico's bij je klanten.
- In je eerste weken leer je de Full System-methodiek, onze tools en skills kennen en loop je mee met een Client Director. Daarna neem je de operatie van je eerste klanten over.
Wanneer ben jij
