The posting
Radius is een internationaal, ambitieus & vooruitstrevend bedrijf met als doel om de meest duurzame, logistieke, technologische & relationele oplossing aan te bieden.
We zijn opgericht in 1990 & sindsdien vertrouwen wereldwijd > 500.000 bedrijven op ons om hen te helpen groeien + productiever te worden.
Wij ondersteunen onze klanten met een ruim gamma aan producten & diensten om aan hun behoeften te voldoen.
Technologie, innovatie & resultaatgericht werken --> dat zijn onze sleutelwoorden.
Functieomschrijving
De Collections Advisor rapporteert aan de Collections Team leader/Manager, speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van ons Collections team door het beheren van klantaccounts & het faciliteren van tijdige inning van openstaande schulden.
Deze functie vereist een klantgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden, die klantvragen met empathie kan behandelen & terwijl er tegelijkertijd wordt gewerkt aan de bedrijfsdoelstellingen.
De ideale kandidaat heeft ervaring in incasso of klantenservice, beschikt over sterke probleemoplossende vaardigheden & heeft een passie voor het leveren van hoogwaardige service.
Jouw dagelijkse verantwoordelijkheden zijn:
- Beheren van een portefeuille klantaccounts, waaronder het uitvoeren van uitgaande calls & beantwoorden van inkomende vragen om openstaande saldi te incasseren.
- Onderhandelen over betalingsregelingen die de behoeften van de klant in balans brengen met de doelstellingen van het bedrijf.
- Professioneel afhandelen van klantvragen, het verstrekken van accurate informatie + advies met betrekking tot accountstatus & betalingsmogelijkheden.
- Gedetailleerd bijhouden van alle communicatie & acties met betrekking tot klantaccounts.
- Complexe dossiers of risicovolle accounts escaleren naar de Senior Collections Advisor of Collections Supervisor/Manager waar nodig.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid & wettelijke vereisten tijdens alle incassoactiviteiten.
- Mogelijkheden signaleren om klanttevredenheid te verbeteren terwijl de incassoprestaties worden gemaximaliseerd.
- Het team ondersteunen door deel te nemen aan trainingssessies & het delen van best practices.
- Voldoen aan individuele + teamprestatiedoelstellingen & bijdragen aan het algehele succes van het incassoteam.
- 3-talig: Uitstekende kennis Frans, Engels & Nederlands
- Ervaring in debiteurenbeheer, klantenservice of een vergelijkbare functie is een pluspunt.
- Sterke communicatieve + interpersoonlijke vaardigheden, met het vermogen om uitdagende gesprekken tactvol & professioneel te voeren.
- Goede organisatorische + timemanagementvaardigheden, met oog voor detail.
- Basiskennis van incassoprocessen & relevante wet-/regelgeving is een plus.
- In staat om te werken met incassosoftware & data-invoersystemen.
- ...



