The posting
Voor een groeiende en stabiele organisatie in de regio Waasland zijn we op zoek naar een klantgerichte Medewerker Commerciële Binnendienst.
In deze veelzijdige functie vorm je een belangrijke schakel tussen de klanten, het commerciële team en verschillende interne afdelingen. Je zorgt ervoor dat bestellingen, klantvragen en commerciële opvolging correct en efficiënt verlopen.
Je combineert een sterke klantgerichte aanpak met administratieve nauwkeurigheid en commerciële feeling.
Jouw verantwoordelijkheden
Klantbeheer & communicatie
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt hun vragen via telefoon en e-mail.
- Je volgt bestellingen op van A tot Z: van orderinput en bevestiging tot de coördinatie met planning en interne afdelingen en de uiteindelijke levering.
- Je informeert klanten proactief over levertermijnen, beschikbaarheden, prijzen en productinformatie.
- Je behandelt en volgt klachten, afwijkingen en retouraanvragen op.
- Je zorgt ervoor dat klanten op een correcte, professionele en tijdige manier worden geïnformeerd.
Commerciële ondersteuning
- Je stelt offertes op en volgt deze verder op in samenwerking met het sales team.
- Je ondersteunt bij commerciële acties, prijslijsten en klantendossiers.
- Je signaleert commerciële opportuniteiten bij bestaande klanten en geeft deze door aan de sales collega's.
- Je verzamelt relevante informatie uit klantencontacten en brengt trends, vragen en opportuniteiten uit de markt intern onder de aandacht.
- Je ondersteunt het commerciële team bij de dagelijkse opvolging van klanten en dossiers.
Administratie & interne samenwerking
- Je staat in voor een correcte administratieve verwerking en het beheer van klant- en productgegevens in ERP- en CRM-systemen.
- Je werkt nauw samen met onder andere productie, logistiek en planning om klantvragen en bestellingen correct te kunnen opvolgen.
- Je maakt de nodige documenten klaar, zoals leveringsdocumenten, orderoverzichten en productinformatie.
- Je waakt over een correcte en volledige gegevensverwerking.
- Je zorgt mee voor een vlotte informatiestroom tussen klanten en de verschillende interne afdelingen.
- Je hebt reeds ervaring binnen een commerciële binnendienst, customer service of klantgerichte administratieve functie.
- Ervaring binnen de voedingssector is een pluspunt.
- Je bent communicatief sterk en beschikt over een uitgesproken klantgerichte ingesteldheid.
- Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en weet verschillende taken en prioriteiten goed te combineren.
- Je bent stressbestendig en kan flexibel omgaan met veranderende omstandigheden.
- Je bent bereid om indien nodig occasioneel vroeg te starten of op een zaterdagvoormiddag te werken.
- Je hebt een goede kennis van ERP- en CRM-systemen en bent vlot met digitale toepassingen.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en hebt een goede kennis van Frans en Engels.
- Kennis van producten en processen binnen de vlees- of voedingssector is een pluspunt.
- Je werkt graag samen met collega's, maar bent ook perfect in staat om zelfstandig je eigen dossiers op te volgen.
- Je bent iemand die graag verantwoordelijkheid neemt en problemen actief probeert op te lossen.
