The posting
Je komt terecht in een warm West-Vlaams familiebedrijf waar de zaakvoerders niet aan de zijlijn staan, maar elke dag actief meewerken op de werkvloer — samen met hun team.
Als service advisor ben jij hét aanspreekpunt voor klanten die bij ons langskomen voor onderhoud of herstellingen. Jij zorgt ervoor dat alles vlot loopt, van eerste contact tot correcte factuur.
Concreet betekent dat:
- Je hebt dagelijks contact met klanten via telefoon, mail of onze website. Je bevestigt afspraken, geeft uitleg over terugroepacties en volgt lopende dossiers netjes op.
- Je plant afspraken op een logische en haalbare manier in, rekening houdend met de agenda van klant én technieker.
- Je controleert of alle nodige onderdelen aanwezig zijn en bestelt bij als dat nodig is.
- Op basis van de werkorders en input van je collega’s uit het atelier zorg jij voor een correcte facturatie. Je werkt hierbij nauw samen met de atelierverantwoordelijke.
Je zoekt een functie met veel menselijk contact, maar ook met inhoudelijke verantwoordelijkheid en duidelijke opvolging. In deze rol ben je het vaste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een correcte en gestructureerde opvolging van dossiers. Dat vraagt meer dan "alleen" vriendelijk zijn: je bewaart overzicht, werkt nauwkeurig en communiceert professioneel, ook in drukkere momenten.
Je voelt je thuis in een bediendencontext en neemt eigenaarschap over je werk.
Klantgerichtheid betekent voor jou: duidelijke afspraken maken, opvolgen en tot een oplossing komen. Je kan hierin ook een eerste ervaring meebrengen.
Daarnaast is het technische aspect in deze job niet te onderschatten, de wil/affiniteit/ervaring met een technisch product is een vereiste. Je werkt vlot met computer en telefoon, en doet dat liefst tegelijkertijd.
Een professionele basiskennis Frans of Engels volstaat.
Flexibiliteit werkt voor jou in twee richtingen.
