The posting
Onze klant is een pionier in de wereld van beleggen, kredieten en verzekeringen. Het gaat om een zeer stabiele en internationale onderneming die zich richt op particulieren, zelfstandigen en kmo's.
In totaal werken er 1500 medewerkers. Het hoofdkantoor is gelegen in hartje Brussel (op wandelafstand van het station), maar er zijn ook 177 regionale kantoren in Brussel, Vlaanderen en Wallonië. Met andere woorden is de ligging ideaal voor een traject met het openbaar vervoer. Verkies je toch om met de wagen te komen werken? Geen probleem, onze klant bezit parkeerruimte onder het gebouw.
Meerdere jaren op rij behaalde onze klant een award voor beste werkgever en daar zijn ze trots op. Op het vlak van arbeidsomstandigheden en opleidingsmogelijkheden, springen ze enorm in het oog. Een voorbeeldje hiervan: als koffie-liefhebber en/of foodie kan je in het hoofdkantoor terecht in de Barista-bar en het Bistro-restaurant.
Jobomschrijving
3 redenen om voor deze job te kiezen
- Opleidingstraject via de Academy
- Open, positieve en menselijke cultuur
- Doorgroeimogelijkheden
Zo ziet je job er uit
Als Collector Front End medewerker in Brussel zal jouw takenpakket grotendeels bestaan uit het contacteren van klanten met een betalingsachterstand:
- Je achterhaalt de reden waarom er vertraging is opgetreden zodat je de situatie van jouw klant beter kan begrijpen. Op basis van deze informatie ga je meedenken in termen van oplossingen en neem je uitgebreid de tijd om uitleg te geven over verschillende producten (bv. kredietkaart, persoonlijke leningen...).
- Het is jouw doel om tot oplossingen te komen die op lange termijn werken om recidive te vermijden. Bij de ene klant loopt dit uiteraard soepeler dan bij een andere. Het kan dus voorkomen dat je echt moet onderhandelen om tot een efficiënte oplossing te komen.
- Je dient in dit telefoongesprek ook stil te staan bij de gevolgen die gepaard gaan met niet-betaling en de klant hiervan op een duidelijke manier en in een duidelijke taal te informeren.
- Na deze telefonische contacten breng je administratief alles ook in orde. Je geeft alles in het interne systeem in en bevestigt de betalingsbelofte schriftelijk. Hierbij stuur je ook de laattijdige termijnen nogmaals door naar de klant.
- Komt een klant meerdere malen de betalingsbelofte niet na, dan wordt zijn/haar dossier doorgestuurd naar een geschillenbeheerder. Zij nemen dan de verdere stappen in het debiteurenbeheer.
Dit heb je nodig voor de job
Als collector front end is het belangrijk dat je over sterke communicatieve vaardigheden beschikt. Je staat sterk in je schoenen in zowel de Nederlandse als Franse taal. Moeilijke telefonische gesprekken in die talen schrikken je absoluut niet af.
Je blijft de kalmte bewaren ook al lopen de gemoederen aan de andere kant van de lijn hoog op. Je bent met andere woorden zeer stressbestendig en klantgericht. Het denken in mogelijkheden zit je in het bloed. Jouw doel als collector front end is om voor iedere klant rustig tot een afdoende oplossing te komen.
Omwille van bepaalde wetgeving rond bovenstaande job-inhoud, is het voor dit functie een vereiste om minstens een secundair diploma behaald te hebben. Onze klant vraagt deze ook op bij opstart.
Tot slot verwacht onze klant ook dat je een eerste ervaring kan voorleggen in een functie met veel telefonische klantencontacten (stage, studenten- en/of vaste job). Je leest het dus goed: zonder ervaring of vers van school, kom je zeker ook in aanmerking!
De ideale collega is...
Voor de functie als collector front end medewerker in Brussel zijn wij op zoek naar iemand die:
- Je bent vloeiend tweetalig Nederlands/Frans, waardoor je klanten correct en duidelijk kan verder helpen.
- Je bent klantgericht en empathisch, maar verliest daarbij het doel van het gesprek niet uit het oog. Je communiceert assertief en matuur.
- Je beschikt over sterke mondelinge communicatievaardigheden aan de telefoon en drukt je duidelijk en professioneel uit.
- Je bent stressbestendig, empathisch en assertief in je aanpak.
- Je hebt een analytische geest en kan situaties snel en correct inschatten.
