The posting
Communicatief sterk en energie halen uit klanten verder helpen? Voor een sterk groeiend bedrijf in Gistel zoeken we een Customer Care Medewerker die klanten van A tot Z begeleidt bij hun schadegeval. Een gevarieerde functie met veel klantencontact, verantwoordelijkheid en ruimte om zelfstandig te werken.
De functie inhoud Als Customer Care Medewerker te Gistel vorm je een belangrijke schakel tussen de klant en de verschillende betrokken partijen.
- Klantenbegeleiding staat centraal binnen deze functie.
- Tijdens het volledige herstelproces van een schadegeval bied je de nodige ondersteuning en opvolging.
- De nodige informatie wordt verzameld om het dossier correct op te maken en intern te openen.
- Verschillende stakeholders worden gecontacteerd en op de hoogte gehouden van de voortgang.
- Van de eerste melding tot de afronding: elk dossier wordt van A tot Z opgevolgd.
- Een klantgerichte aanpak zorgt ervoor dat verwachtingen worden ingevuld en waar mogelijk zelfs overtroffen.
- Zowel telefonisch als schriftelijk sta je in contact met klanten en stakeholders.
- Dankzij een persoonlijke aanpak en snelle communicatie zorg je voor een vlotte en kwalitatieve dienstverlening.
Onze klant Deze sterk groeiende onderneming in Gistel is actief binnen de digitale dienstverlening en zet sterk in op een persoonlijke aanpak. Zowel richting klanten als medewerkers staan flexibiliteit, communicatie en betrokkenheid centraal.
Je komt in een team terecht van een 30-tal medewerkers. De werkomgeving is modern en informeel, met ruimte voor samenwerking én zelfstandigheid. Wie graag terechtkomt in een dynamische organisatie waar initiatief gewaardeerd wordt, zal zich hier snel kunnen ontplooien. Een Customer Care Medewerker herkent zichzelf in enkele van onderstaande topics:
- Communicatief en sociaal ingesteld, met een natuurlijke interesse in klantencontact.
- Telefonische contacten schrikken niet af en ook moeilijke gesprekken worden met de nodige maturiteit aangepakt.
- Een goede kennis van het Frans is belangrijk, zowel mondeling als schriftelijk.
- Zelfstandig werken en het eigen plan kunnen trekken zijn belangrijke troeven.
- Nauwkeurig en gestructureerd omgaan met dossiers.
- Vlot met de PC en nieuwe systemen snel onder de knie.
- Een echte doorzetter die dossiers graag tot een goed einde brengt.
- Relevante ervaring is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Ook een gemotiveerde schoolverlater komt in aanmerking.
- Qua persoonlijkheid gaat de voorkeur naar een rustig en toegankelijk profiel. Geen typische tafelspringer nodig, maar wel iemand die voldoende assertief en communicatief uit de hoek komt.
