The posting
Notre client est un acteur reconnu de l'univers du divertissement digital, apprécié pour sa culture d'entreprise centrée sur l'humain, son esprit d'innovation et son excellence opérationnelle. Il offre à ses collaborateurs un environnement stimulant où l'autonomie, la collaboration et le développement personnel occupent une place essentielle.
Jobomschrijving
- Gérer les demandes clients via e-mail, chat en direct et système de tickets.
- Assurer un service client de qualité en français, néerlandais.
- Analyser et résoudre les problématiques techniques et administratives.
- Assurer le suivi complet des dossiers clients.
- Garantir une expérience client optimale et personnalisée.
- Identifier les tendances récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.
- Collaborer avec les différentes équipes internes afin d'apporter des solutions rapides et efficaces.
- Veiller au respect des procédures et standards de qualité
- Excellente maîtrise du français, du néerlandais.
- Une première expérience en service client, customer support, helpdesk ou centre de contacts constitue un atout.
- Excellentes capacités rédactionnelles et communicationnelles.
- Sens aigu de la satisfaction client et de l'écoute active.
- Esprit analytique et orientation solution.
- Rigueur administrative et sens du détail.
- Esprit d'équipe et attitude positive.
- Flexibilité horaire et capacité d'adaptation.



