The posting
In deze functie ben je een belangrijk aanspreekpunt voor de bestaande klanten. Je neemt proactief contact met hen op, peilt naar hun tevredenheid en zorgt ervoor dat vragen, problemen en opportuniteiten tijdig worden opgepikt.
Je combineert klantenservice met een commerciële ingesteldheid en draagt zo actief bij aan zowel de klanttevredenheid als de verdere uitbouw van de klantenrelaties.
Concreet:
- Je neemt proactief telefonisch contact op met bestaande klanten en bevraagt hun tevredenheid over de producten, dienstverlening en algemene samenwerking.
- Je luistert actief, stelt gerichte vragen en brengt in kaart wat er bij klanten leeft en waar mogelijke verbeterpunten liggen.
- Je detecteert vragen, problemen of frustraties en zorgt ervoor dat deze bij de juiste interne collega of afdeling terechtkomen.
- Je bewaakt de verdere opvolging en zorgt ervoor dat klanten snel en correct worden geholpen.
- Vanuit je gesprekken herken je commerciële opportuniteiten en ga je na waar de dienstverlening verder kan worden uitgebreid.
- Je zet actief in op up- en cross-selling en stelt waar relevant bijkomende producten, software, IT-oplossingen of andere diensten voor.
- Je verzamelt en bundelt klantfeedback en signaleert terugkerende vragen, behoeften of knelpunten binnen de organisatie.
- Je draagt vanuit jouw dagelijkse klantencontact actief bij aan het verder verbeteren van de service, klanttevredenheid en klantenbinding.
Voor deze functie zoeken we een communicatieve en klantgerichte kandidaat die gemakkelijk contact legt en energie haalt uit veelvuldig telefonisch klantencontact. Je hebt een natuurlijke commerciële feeling en werkt daarnaast heel gestructureerd.
- Je bent communicatief sterk en komt aan de telefoon spontaan, enthousiast en professioneel over.
- Je legt gemakkelijk contact en weet snel een vertrouwensrelatie met klanten op te bouwen.
- Je voelt je comfortabel bij veelvuldig uitgaand telefonisch klantencontact en neemt zelf proactief de telefoon.
- Je beschikt over een commerciële ingesteldheid: je luistert naar de behoeften van klanten, stelt gerichte vragen en herkent opportuniteiten voor up- en cross-selling.
- Je bent klant- en oplossingsgericht en denkt actief mee over hoe je klanten verder kunt helpen.
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, registreert afspraken en acties correct en zorgt voor een consequente opvolging.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor je dossiers en laat vragen of problemen niet los tot er een passende oplossing of duidelijk antwoord is.
- Ervaring binnen klantenservice, customer care of een commerciële functie is een pluspunt, maar geen absolute vereiste. Je communicatieve vaardigheden, commerciële feeling en motivatie zijn minstens even belangrijk.
