The posting
Vivaldis Office zoekt een Office assistant- Customer relations expert - first line support, front office
Belangrijk? Bellen, aanspreekpunt klanten schrikt je niet af! ☎️
Samen met je team beman je de first line. 💪🏻
Waar moet je zijn? Oevel
Specialisatie: Transport
Takenpakket
- Draaischijf en aanspreekpunt van de klant (mail/telefoon)
- Samen met je team ben je een geoliede machine!
- Heel veel bellen, customer relations schrikt je niet af! Werkverdeling mbt klantdossiers, vragen over ledigingen, klachten, ... (ook minder leuke)
- Ondersteuning algemene admin: Contracten, data input, aanmaak nieuwe klanten, aanpassingen, bestellingen aanpassen, ...
- Klantendossiers beheren en ervoor zorgen dat de ophalingen bij de klant vlot verlopen
- Begeleiden en advies aan klant doorheen het proces
- Vragen beantwoorden: Klanten en particulieren te woord staan over het huren, plaatsen of wisselen van containers (zoals afzetcontainers of rolcontainers).
- Meldingen registreren: Binnenkomende telefoontjes, mails of tickets over bestellingen en leveringen netjes noteren en opvolgen in het systeem.
- Eerste hulp bij het klantenportaal: Klanten ondersteunen bij het gebruik van de digitale platforme omgeving (zoals inlogproblemen of het opvragen van weegbonnen en facturen).
- Doorverwijzen (escaleren): Complexe technische of logistieke problemen (zoals specifieke planningconflicten of weegbrug-issues) doorsturen naar de juiste tweede lijn of planningsafdeling
- Bachelor denkniveau
- + 2 jaar ervaring in een soortgelijke rol (aanspreekpunt , first line, sales support, ...)
- Je bent nauwkeurig en je weet van aanpakken
- Je neemt initiatief en probeert probleemoplossend te denken
- Je kan zeer goed zelfstandig werken, maar werkt ook graag in team
- MS Office / ERP heeft voor jou geen geheimen
- Je wil meegroeien met de firma
- Een gezonde dosis humor kan je wel appreciëren



