The posting
Waar klantgerichtheid directe impact heeft
Werken bij dit bedrijf betekent bijdragen aan oplossingen die mensen helpen om langer veilig en comfortabel in hun vertrouwde woning te blijven wonen. De organisatie groeit verder in België, zowel in klantenservice als in de manier waarop klanten begeleid en ondersteund worden. Elke klantvraag is anders: soms praktisch, soms dringend, soms gevoelig. Net daarom is een sterke customer service onmisbaar.
Vanuit Merelbeke werk je samen met collega’s van planning, techniek, backoffice en dienst na verkoop. De sfeer is collegiaal en nuchter, met korte lijnen en veel aandacht voor correcte opvolging. Initiatief wordt gewaardeerd, zolang je tegelijk zorgvuldig werkt en klanten professioneel verder helpt. Hier maak je geen abstract verschil: jouw communicatie, planning en opvolging zorgen ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en gerustgesteld voelen.
Van eerste klantvraag tot correcte opvolging
Als Customer Service Medewerker ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten. Zij bellen of mailen met vragen over hun traplift, een afspraak, een technisch probleem, een herstelling of een dringende interventie. Jij luistert, stelt gerichte vragen, behoudt het overzicht en zorgt dat de juiste actie wordt ondernomen.
Je werk bestaat voor een groot deel uit telefonisch klantencontact. Dat vraagt rust, empathie en duidelijke communicatie.
Concreet betekent dit dat:
- Je inkomende vragen via telefoon en e-mail behandelt en klanten professioneel verder helpt.
- Je klanten geruststelt, duidelijk informeert en zorgt dat zij weten welke volgende stap wordt genomen.
- Je afspraken inplant en de planning van techniekers ondersteunt of opvolgt waar nodig.
- Je inschat of een interventie dringend is of op een later moment ingepland kan worden.
- Je bij defecten de nodige opvolging voorziet, zoals het aanmaken van een order of het bestellen van onderdelen.
- Je klantgegevens en dossiers nauwkeurig verwerkt in Salesforce.
- Je dossiers van A tot Z opvolgt en ervoor zorgt dat informatie correct doorstroomt naar collega’s.
- Je de communicatie tussen customer service, planning, techniek en backoffice vlot laat verlopen.
- Je meerdere dossiers tegelijk beheert zonder het overzicht te verliezen.
- Je prioriteiten stelt wanneer klanten, techniekers en interne collega’s tegelijk informatie nodig hebben.
- Je actief meedenkt over oplossingen die klantvriendelijk, haalbaar en correct zijn.
- Je bijdraagt aan een positieve klantbeleving door elk contact zorgvuldig en menselijk aan te pakken.
Jij bent de schakel die ervoor zorgt dat klanten zich ernstig genomen voelen, techniekers goed voorbereid vertrekken en dossiers correct worden opgevolgd. Dankzij jouw aanpak verloopt de service sneller, duidelijker en professioneler.
Rustig, nauwkeurig en sterk in klantencontact
Deze functie past bij iemand die graag mensen helpt, maar tegelijk voldoende structuur en afstand bewaart om professioneel te blijven handelen. Je bent vriendelijk, geduldig en oplossingsgericht. Je houdt van telefonisch contact, werkt nauwkeurig en voelt je goed in een omgeving waar klantenservice, planning en administratie elkaar dagelijks kruisen.
Je herkent jezelf hierin:
- Je hebt ervaring in een customer service, klantgerichte of administratief-coördinerende functie.
- Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en Frans.
- Je werkt nauwkeurig en behoudt overzicht, ook wanneer meerdere dossiers tegelijk lopen.
- Je bent klantgericht, oplossingsgericht en denkt proactief mee.
- Je kan goed overweg met courante computerprogramma’s en administratieve systemen.
- Je blijft rustig wanneer klanten ongerust, dringend of emotioneel reageren.
- Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en communiceert helder.
- Je kan empathisch zijn zonder elk probleem persoonlijk mee naar huis te nemen.
- Je werkt graag samen met collega’s, maar neemt ook verantwoordelijkheid voor je eigen dossiers.
Ervaring met Salesforce is een sterke troef. Ook ervaring in een technische omgeving, telefonische klantenservice, planning of serviceprocessen is mooi meegenomen. Een specifiek technisch diploma is niet nodig. Belangrijker zijn je maturiteit, taalvaardigheid, klantgerichtheid en vermogen om correcte opvolging te garanderen.
