The posting
Ben jij op zoek naar een werkgever met een goede work - life balance? Ga jij tot het uiterste om je klanten een perfecte klantenservice te bieden? Heb je een zeer goede kennis Frans zowel mondeling als schriftelijk?
Lees dan snel verder want dan zijn wij op zoek naar jou
Om hun huidige team te versterken is onze klant op zoek naar een gedreven Customer Service Medewerker. Na een inloopperiode waarin je de processen van jouw job leert kennen, ondersteun je jouw collega’s in de dagelijkse administratieve en operationele opvolging en ondersteuning van de aan jou toegewezen klanten. Je bent een aanspreekpunt voor klanten bij vragen en volgt het hele proces administratief op.
Takenpakket:
- Aanspreekpunt klanten: jij bent het eerstelijns aanspreekpunt voor het netwerk van onze klanten en beantwoordt hun dagelijkse vragen (bvb over leveringen, orders, login webshop, enz…). Dit zowel telefonisch als via mail, zowel Nederlandstalig als Franstalig.
- Operationele opvolging: Je volgt transporten op en overlegt met magazijniers en collega’s over ontvangsten, retours en verdelingen.
- Administratieve opvolging: Je volgt orderverwerking & stockbeheer op via het ERP systeem. Je houdt de klantendatabase up to date en registreert klachten via een CRM systeem. Daarnaast zorg je ervoor dat de klantenomgeving van het online webplatform goed gekoppeld en up to date staat.
- Rapportages: Jij doet de voorbereiding van allerhande rapportages waardoor collega’s en klanten een beter zicht krijgen op wat er beweegt. Concreet betekent dit dat je maandelijks een aantal exports trekt uit verschillende systemen en in excel enkele bewerkingen doet.
- Klantvriendelijk: Je neemt met de glimlach de telefoon op en kan klanten vriendelijk & doeltreffend te woord staan.
- Communicatie: Je legt vlot contact met klanten en leveranciers in het Nederlands en het Frans, zowel telefonisch als via mail.
- Administratieve vaardigheden: Je bent een planner, hebt oog voor detail en bent een echte problem-solver. Je kunt meerdere taken tegelijkertijd aan zonder het overzicht te verliezen. Nieuwe softwaresystemen aanleren zie je zitten.
- Teamspirit: Je houdt ervan om in een team te werken en je maakt dingen bespreekbaar als dat nodig is.
- Office-kennis: Je werk vlot met Excel (draaitabellen, hlookup & vlookup en enkele basisfuncties (average, sum, count..) zijn jou gekend)
- Ervaring & achtergrond: Je behaalde een Professionele Bachelor (PBA) of kan waardevolle ervaring in een soortgelijke functie voorleggen. Je deed al een eerste ervaring op in een functie binnen de logistieke sector.
