The posting
Je neemt een centrale en veelzijdige rol op binnen onze customer service, waar je dagelijks het eerste aanspreekpunt bent voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat elke vraag, aanvraag of uitdaging professioneel en efficiënt wordt opgevolgd, met oog voor kwaliteit en klanttevredenheid.
Concreet vertaalt zich dit in een gevarieerd takenpakket:
- Je staat klanten te woord via telefoon en e-mail en zorgt voor een correcte, duidelijke en klantgerichte communicatie
- Je analyseert inkomende vragen en vertaalt deze naar concrete oplossingen of acties
- Je stelt offertes op en volgt deze nauwgezet op, met aandacht voor detail en commerciële opportuniteiten
- Je behandelt klachten op een constructieve manier en zoekt actief naar duurzame oplossingen, in samenwerking met interne teams
- Je plant ophalingen en interventies in, waarbij je rekening houdt met timing, prioriteiten en operationele haalbaarheid
- Je bewaakt de administratieve opvolging in het systeem en zorgt ervoor dat alle informatie correct en up-to-date is
- Je werkt hierbij nauw samen met collega’s van sales, logistiek en operations, waardoor je een goed zicht krijgt op de volledige flow binnen het bedrijf en echt impact kan maken op de klantbeleving.
- Je hebt een eerste ervaring in customer service, bij voorkeur in een logistieke omgeving. - Klanten assisteren is voor jou een tweede natuur; je vindt het belangrijk om hen de beste service te bieden. - Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen aan de telefoon en via email, waarbij je duidelijk en professioneel communiceert. - Klachten behandelen doe je met empathie en professionaliteit, altijd gericht op een oplossing. - Je plant ophalingen bij klanten in en zorgt ervoor dat alles vlot verloopt. - Vloeiend Nederlands, Frans en Engels zijn een must; je kunt gemakkelijk schakelen tussen deze talen.
