The posting
Heb jij affiniteit met of ervaring binnen de wereld van hout, interieur of bouwmaterialen?
Combineer je graag klantencontact met commerciële ondersteuning en een nauwkeurige administratieve opvolging? Dan is deze veelzijdige functie misschien iets voor jou.
Voor een gevestigde onderneming actief binnen de interieur- en houtsector zoeken we een enthousiaste en klantgerichte Customer Service Medewerker (Backoffice).
Je vormt een belangrijke schakel tussen klanten, vertegenwoordigers en de verschillende interne diensten. Vanuit jouw centrale rol zorg je voor een correcte verwerking en opvolging van bestellingen en sta je professionele klanten en vakmannen zowel telefonisch, per mail als aan de balie te woord.
Je beantwoordt vragen, geeft advies over producten, prijzen en levertermijnen en zorgt ervoor dat ieder dossier vlot en correct wordt opgevolgd. Dankzij jouw commerciële ingesteldheid, productkennis en klantgerichte aanpak bouw je mee aan een sterke service en duurzame klantenrelaties.
Functie:
Je combineert klantencontact, commerciële ondersteuning en administratie in één gevarieerde functie.
Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:
- Je verwerkt bestellingen correct en tijdig in het orderverwerkingssysteem en volgt deze verder op.
- Je informeert klanten en vertegenwoordigers over levertermijnen, prijzen en producttechnische informatie.
- Je beantwoordt vragen en denkt actief mee met klanten om tot de juiste oplossing te komen.
- Je onthaalt, informeert en ondersteunt professionele klanten en vakmannen aan de balie.
- Je zorgt voor een correcte en professionele opvolging van vragen en dossiers.
- Je werkt nauw samen met collega's van verschillende interne afdelingen om een optimale klantenservice te garanderen.
- Je verdiept je verder in het productgamma via interne opleidingen en opleidingen bij leveranciers.
- Dankzij jouw interesse én relevante voorkennis groei je verder uit tot een sterk aanspreekpunt voor klanten en collega's.
Wij zoeken een commercieel talent dat energie krijgt van klantencontact en verantwoordelijkheid neemt voor zijn of haar bestellingen. Daarnaast herken je jezelf in onderstaande eigenschappen:
- Je bent commercieel ingesteld en communicatief sterk.
- Je neemt ownership en zoekt actief naar oplossingen.
- Je bent klantgericht en gaat graag een stap verder om klanten optimaal te helpen.
- Je begrijpt dat een uitstekende commerciële dienstverlening verder gaat dan de eigen afdeling.
- Je kijkt over afdelingsgrenzen heen en begrijpt hoe interne processen en flows impact hebben op de klant. Bovendien kan je deze informatie op een duidelijke en professionele manier vertalen naar klanten toe.
- Je spreekt vlot Nederlands en Frans.
- Je bent leergierig en wil onze producten en hun toepassingen grondig leren kennen.
- Je bent mondig en voelt je comfortabel in een commerciële omgeving.
