The posting
Jij zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een snelle, correcte en persoonlijke dienstverlening.
Happy customers, lasting relationships. Als Customer Service Medewerker bij Trends Business Information ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je luistert, denkt mee in oplossingen en zorgt voor een feilloze opvolging van elk dossier. Je bouwt mee aan sterke relaties met verschillende stakeholders.
- Klantgerichte probleemoplosser Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via mail, chat en telefoon. Je beantwoordt vragen snel en professioneel, maar neemt ook zelf initiatief wanneer een proactieve aanpak de klant vooruithelpt. Je zoekt intern de juiste oplossing, neemt verantwoordelijkheid voor elk dossier en volgt vragen op tot ze volledig afgerond zijn. Daarbij zorg je voor een correcte registratie van alle klantcontacten zodat collega's steeds over de juiste informatie beschikken.
- Bewaker van klantentevredenheid Je volgt contracten, verbruik, limieten en looptijden nauwgezet op en signaleert tijdig wanneer actie nodig is. Samen met commerciële collega's werk je mee aan contractverlengingen en klantretentie. Daarnaast ondersteun je een correcte verwerking van orders, contracten en facturatie. Dankzij jouw nauwkeurigheid ervaren klanten een vlotte dienstverlening van begin tot eind.
- Schakel tussen klant en organisatie Door jouw dagelijkse contacten met klanten detecteer je opportuniteiten en behoeften. Je geeft leads en commerciële kansen door aan sales en levert waardevolle inzichten die bijdragen aan de verdere verbetering van onze producten, diensten en processen. Daarnaast spring je waar nodig bij binnen Admin Sales Support en ondersteun je administratieve controles en data-opvolging.
Klantgerichtheid & communicatie Je haalt energie uit tevreden klanten en begrijpt snel wat zij nodig hebben. Je communiceert professioneel en klantvriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk, en bouwt gemakkelijk sterke relaties op met klanten en collega's.
Nauwkeurigheid & verantwoordelijkheid Je werkt gestructureerd, hebt oog voor detail en neemt ownership over je dossiers. Je volgt vragen, contracten en administratieve processen zorgvuldig op tot alles correct afgehandeld is.
Proactiviteit & oplossingsgerichtheid Je wacht niet af maar neemt initiatief. Je denkt praktisch, zoekt actief naar oplossingen en behoudt het overzicht, ook wanneer verschillende dossiers tegelijk aandacht vragen.
Digitale vaardigheden & teamspirit Je maakt je nieuwe systemen snel eigen en voelt je thuis in een digitale werkomgeving. Je werkt graag samen, bent flexibel ingesteld en springt bij waar nodig. Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans; kennis van het Engels is een plus.
