The posting
Als Customer Service Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte en kwalitatieve dienstverlening. Je behandelt voornamelijk standaarddossiers en administratieve aanvragen, waarbij klantgerichtheid en efficiëntie centraal staan.
Verantwoordelijkheden
- Behandelen van telefonische en schriftelijke klantvragen.
- Verwerken van adreswijzigingen en andere administratieve aanpassingen in klantendossiers.
- Ondersteunen van klanten bij het gebruik van online platformen, waaronder login- en toegangsproblemen tot de app.
- Opvolgen van betalingsgerelateerde vragen, zoals betalingen, terugbetalingen en openstaande saldo's.
- Beheren van rappels en ondersteunen bij de opvolging van betalingsachterstanden.
- Verwerken van een hoog volume aan klantencases en tickets volgens de vooropgestelde servicelevels.
- Correct registreren en documenteren van alle klantinteracties in de interne systemen.
- Je bent perfect tweetalig Nederlands en Frans, aangezien alle inkomende oproepen via dezelfde telefoonlijnen binnenkomen en niet opgesplitst worden per taal.
- Ervaring is geen must; zowel schoolverlaters als kandidaten met een eerste werkervaring komen in aanmerking.
- Je beschikt over een basiskennis van pc-toepassingen en leert vlot nieuwe systemen aan.
- Je hebt een positieve ingesteldheid en toont een sterke bereidheid om bij te leren.
- Je bent verantwoordelijk, betrouwbaar en punctueel.
- Je hebt een professionele en mature werkhouding en blijft gefocust op je taken.
- Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor kwaliteit.
- Je bent klantvriendelijk, communicatief sterk en helpt mensen graag verder.
- Je kan efficiënt werken in een omgeving met een hoog volume aan telefonische contacten en administratieve taken.
- Je bent een teamspeler met een hands-on mentaliteit.
- Je behoudt je concentratie gedurende de dag en bent actief betrokken bij je werk.
- Je hebt de juiste attitude: gemotiveerd, leergierig, aanwezig en met volle aandacht voor de job.
