The posting
Ben jij klantgericht, administratief sterk en krijg je energie van het opbouwen van duurzame klantenrelaties? Voor een groeiende en internationale speler actief in een sterk gereguleerde sector zijn wij op zoek naar een Customer Service Officer. In deze functie ben je een belangrijke schakel tussen klanten, interne afdelingen en externe partners en zorg je voor een uitstekende dienstverlening van A tot Z.
Als Customer Service Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor een portefeuille van nationale en internationale klanten. Je waakt over een vlotte communicatie, een correcte administratieve opvolging en een optimale klanttevredenheid.
Jouw takenpakket:
- Verwerken en opvolgen van orders, retours en transportaanvragen.
- Adviseren van klanten en bieden van klantgerichte oplossingen.
- Professioneel behandelen en opvolgen van klachten.
- Beheren en controleren van klantvoorraden.
- Verwerken van facturen en creditnota's.
- Signaleren van verbeterpunten en actief meedenken over procesoptimalisaties.
- Coördineren en afstemmen met verschillende interne en externe stakeholders.
- Zorgen voor een nauwkeurige administratieve opvolging van dossiers. Je komt terecht in een team van 6: 5 customer service officers en 1 customer service manager.
Profiel
- Je hebt enkele jaren ervaring binnen customer service, internal sales of een gelijkaardige functie.
- Je bent klantgericht en haalt voldoening uit het bieden van oplossingen.
- Je combineert een commerciële mindset met een gestructureerde en nauwkeurige werkwijze.
- Je bent administratief sterk en werkt proactief.
- Je neemt initiatief en denkt graag mee over verbeteringen.
- Je blijft rustig onder druk en weet prioriteiten te stellen.
- Je beschikt over een bachelorwerk- en denkniveau.
- Ervaring met ERP-systemen is een troef.
- Je werkt vlot met Microsoft Office, in het bijzonder Excel.
- Je communiceert vloeiend in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels. Kennis van het Frans is een pluspunt.
