The posting
Als Customer Solution Specialist ben jij een vertrouwd aanspreekpunt voor onze bestaande klanten. Je luistert, denkt mee en vertaalt hun vragen naar oplossingen die écht meerwaarde bieden. Daarbij combineer je klantgerichtheid met commercieel inzicht: je helpt klanten vooruit, bouwt duurzame relaties op en ziet waar nieuwe kansen liggen.
Onze klanten zijn professionele B2B-klanten uit uiteenlopende sectoren. Denk bijvoorbeeld aan immokantoren, begrafenisondernemers, gemeenten, notarissen, accountants en de horecasector. Elk segment heeft zijn eigen behoeften en uitdagingen, waardoor je klantenportefeuille boeiend en gevarieerd blijft.
Bij Peleman doe je dat niet alleen. Je werkt nauw samen met verschillende teams en brengt klant, collega’s en oplossingen bij elkaar.
Wat ga je doen?
- Je bouwt duurzame relaties op met bestaande Duits – en Nederlandstalige klanten en bent voor hen een betrokken en professioneel aanspreekpunt.
- Je luistert naar hun vragen en behoeften en vertaalt die naar passende producten, services en oplossingen.
- Je begeleidt klanten doorheen het commerciële traject, van eerste vraag en advies tot offerte en opvolging.
- Je detecteert actief upsell-, cross sell en optimalisatiekansen, altijd vertrekkend vanuit de meerwaarde voor de klant.
- Je volgt klantvragen, offertes en commerciële opportuniteiten proactief op en zorgt ervoor dat afspraken niet blijven liggen.
- Je bewaakt mee de kwaliteit van onze dienstverlening en customer experience en denkt na over hoe we die verder kunnen verbeteren.
- Je bent de verbindende schakel tussen de klant en collega’s van onder andere Inside en Field Sales, Marketing en Operations.
- Je geeft input rond klantinzichten en noden en zorgt dat de juiste mensen samenwerken om tot de beste oplossing te komen.
- Je houdt klantinformatie, opportuniteiten en je pipeline zorgvuldig bij in het CRM.
- Je volgt KPI’s en resultaten op en gebruikt data om prioriteiten te bepalen en nieuwe groeikansen te herkennen.
Je hoeft voor ons niet in elk vakje te passen. We zoeken vooral iemand die graag met klanten werkt, commercieel meedenkt en verantwoordelijkheid neemt.
- De Duitse en Nederlandse taal hebben geen geheimen voor jou.
- Je bent klantgericht en communicatief sterk en bouwt gemakkelijk professionele relaties op.
- Je hebt commercieel inzicht en herkent kansen zonder de behoefte van de klant uit het oog te verliezen.
- Je denkt in oplossingen en mogelijkheden, ook wanneer een klantvraag wat complexer is.
- Je neemt initiatief en volgt zaken zelfstandig en nauwkeurig op.
- Je werkt graag samen en weet verschillende collega’s en afdelingen met elkaar te verbinden.
- Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en blijft ook op drukke momenten gestructureerd werken.
- Je voelt je comfortabel bij een data- en KPI-gedreven aanpak.
- Ervaring met inside sales, solution selling, CRM- en pipelinebeheer, offerteopvolging, upsell of cross-sell is een mooie troef.
