The posting
Klantendienst & support in Kortrijk
Ben jij sterk in klantenservice, hou je van persoonlijk contact en krijg je energie van mensen écht verder helpen? Dan hebben we bij Ondia jouw tijdelijke versterking nodig.
We zoeken een Customer Success Specialist die ons team tijdelijk en parttime komt versterken. Het aantal uren en de concrete werkregeling stemmen we samen af. En wie weet stopt het verhaal daar niet: bij een goede match bekijken we graag of we de samenwerking kunnen verlengen. Je komt terecht in een omgeving waarin je snel verantwoordelijkheid kunt opnemen en met je werk onmiddellijk verschil maakt voor zorgverleners en zorginstellingen.
Bij Ondia ontzorgen we samen de zorg. Ons digitale platform verbindt zelfstandige verpleegkundigen en zorgkundigen met ziekenhuizen, woonzorgcentra en andere zorginstellingen die versterking zoeken.
Maar een platform draait niet vanzelf. Achter elke opdracht zit een planner met een vraag, een zorgverlener die ondersteuning nodig heeft of een kandidatuur die opgevolgd moet worden. Jij zorgt ervoor dat gebruikers snel geholpen worden en graag met Ondia blijven werken.
Your mission, should you choose to accept it
Als tijdelijke Customer Success Specialist ben je een van de vaste aanspreekpunten voor de dagelijkse gebruikers van ons platform. Je ondersteunt zowel zorginstellingen die opdrachten plaatsen als zorgverleners die erop reageren. Beide partijen zijn klant van Ondia. Loopt er iets mis, dan luister je naar beide kanten en zoek je als neutrale derde naar een werkbare oplossing. Dit behoort tot je opdracht:
- Klantenservice en support: je beantwoordt vragen via telefoon en mail en helpt gebruikers verder met platformvragen, praktische problemen en vragen over facturatie. Je registreert vragen in HubSpot en volgt ze op tot ze opgelost zijn.
- Onboarding van zorgverleners: je begeleidt nieuwe zorgverleners, helpt hen om vlot met het platform te starten en volgt hun verificatie zorgvuldig op.
- Onboarding van zorginstellingen: je helpt planners bij het instellen van hun account en legt uit hoe ze zelfstandig opdrachten kunnen plaatsen en kandidaten kunnen opvolgen.
- Proactieve opvolging: je wacht niet altijd tot iemand contact opneemt. Je merkt tijdig op wanneer een gebruiker vastloopt, een kandidatuur onbehandeld blijft of iemand dreigt af te haken.
- Opvolging van opdrachten en kandidaturen: je contacteert zorginstellingen wanneer kandidaturen blijven liggen en volgt voorgestelde zorgverleners en projectaanvragen actief op.
- Klachten en conflicten: je blijft rustig, verzamelt de feiten en zoekt naar een oplossing die beide partijen zo veel mogelijk aan boord houdt. Wanneer een beslissing buiten je verantwoordelijkheid valt, schakel je tijdig de Customer Success Lead in.
- Verbetering van onze werking: je deelt terugkerende vragen en problemen met het team en helpt onze FAQ, supportinformatie en interne werkwijzen helder en actueel te houden.
Voor deze tijdelijke opdracht zoeken we iemand die snel mee is, zelfstandig kan werken en tegelijk goed afstemt met het team.
- Je hebt ervaring in customer support, customer success, klantendienst, planning of een andere klantgerichte functie.
- Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel, zowel telefonisch als schriftelijk.
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
- Je blijft kalm wanneer iemand boos of ontevreden is.
- Je luistert naar beide kanten van een verhaal en kiest bij conflicten niet zomaar partij.
- Je kunt zelfstandig werken en onderscheid maken tussen wat dringend en wat belangrijk is.
- Je werkt nauwkeurig en volgt vragen en afspraken consequent op.
- Je bent proactief en signaleert problemen voordat ze groter worden.
- Je vindt vlot je weg in digitale platformen en administratieve systemen.
- Ervaring met HubSpot of een ander CRM-systeem is een plus.
- Je hebt voeling met de zorgsector of bent gemotiveerd om die snel op te bouwen.
- Je bent beschikbaar voor een tijdelijke, deeltijdse opdracht. Het aantal uren en de werkregeling zijn bespreekbaar.
