The posting
Customer Success Manager Fulltime, Arnhem Secret View helpt retail- en horecaorganisaties grip te krijgen op wat er écht gebeurt op de werkvloer. Met mystery shopping maken we zichtbaar hoe strategie, klantbeleving en gewenst gedrag in de praktijk worden uitgevoerd. Dit doen we met ons zelfgebouwde mystery shopping platform, een community van 75.000+ mystery shoppers en een dashboard waarmee opdrachtgevers snel en duidelijk inzicht krijgen in hun prestaties. Dagelijks zorgen we ervoor dat opdrachtgevers maximale waarde halen uit hun mystery shopping onderzoeken. Dat vraagt om eigenaarschap, sterke communicatie en commercieel inzicht. Als Customer Success Manager speel je hierin een belangrijke rol. Jij zorgt voor tevreden opdrachtgevers, succesvolle onderzoeken en langdurige samenwerkingen. Team Secret View Over het team Als Customer Success Manager maak je onderdeel uit van team Operations. Binnen dit team werken Customer Success Managers en Community Planners dagelijks samen om onze onderzoeken succesvol uit te voeren. Door de groei van Secret View en ons opdrachtgeverportfolio breiden we het Customer Success-team uit. Je komt dus terecht in een bestaand team van CSM's, waarin iedereen verantwoordelijk is voor een eigen portfolio van opdrachtgevers. We werken met korte lijnen, helpen elkaar waar nodig en kijken continu hoe we slimmer en efficiënter kunnen werken. Ons hoofdkantoor in het centrum van Arnhem Over de functie Als Customer Success Manager ben je eigenaar van je eigen opdrachtgeverportfolio. Je zorgt ervoor dat opdrachtgevers maximale waarde halen uit hun samenwerking met Secret View en bouwt aan sterke, langdurige relaties. Je bent vanaf de onboarding betrokken, bewaakt de voortgang van lopende onderzoeken en kijkt continu vooruit. Hoe staat de samenwerking ervoor? Waar liggen risico's? Welke kansen zien we om meer waarde te leveren? En wat is nodig om de samenwerking verder uit te bouwen? Daarmee combineert deze...



