The posting
Bij IFIRMA bouwen we elke dag aan een slimmere vastgoedwereld.
Als betrouwbare partner van vastgoedprofessionals bieden we een alles-in-één service: van plaatsbeschrijvingen en keuringen tot fotografie, video, energieverslagen en meer. Onze missie? De vastgoedprofessional ontzorgen, zodat zij kunnen focussen op wat écht telt: hun klanten.
We combineren technologie, snelheid en menselijke warmte in alles wat we doen. IFIRMA is geen klassieke speler: we groeien snel, denken anders en leggen de lat bewust hoog. Met een team van geëngageerde collega's verspreid over heel Vlaanderen, maken we van klantentevredenheid een topsport. Bij ons werk je in een omgeving die inzet op persoonlijke groei, ownership en plezier. We geloven in transparantie, wederzijds vertrouwen en elke dag een beetje beter doen.
Klaar om impact te maken? Welkom bij IFIRMA Wil jij het kloppend hart worden van onze klantrelaties én mee bouwen aan de toekomst van IFIRMA? Wij zoeken een Customer Sucess Medewerker die onze makelaars met de glimlach ontzorgt, proactief meedenkt en van elke samenwerking een succesverhaal maakt. Je bent de onmisbare schakel tussen onze klanten en onze diensten - en zorgt voor een feilloze klantervaring.
Wat ga je doen?
- Klantbegeleiding & Onboarding
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen vlot op weg met onze diensten en platformen.
- Je bouwt een vertrouwensrelatie op de lange termijn uit en zorgt dat klanten het maximale uit de samenwerking met IFIRMA halen.
- Proactief Relatiebeheer
- Je volgt lopende dossiers nauwgezet op en anticipeert op de noden van de klant.
- Je signaleert opportuniteiten om onze service nog beter af te stemmen op de wensen van de klant.
- Kwaliteitsbewaking & optimalisatie
- Je vangt feedback, vragen of eventuele knelpunten constructief op en lost ze snel en efficiËnt op.
- Je werkt nauw samen met het operationele team om processen te verbeteren op basis van de input van onze klanten.
- Je vertaalt klantentevredenheid naar meetbare impact binnen de organisatie.
- Je bent een geboren communicator die energie krijgt van dagelijks contact met klanten
- Je denkt oplossingsgericht, bent empathisch en stelt de klant altijd centraal.
- Je bent organisatorisch sterk, punctueel en verliest ook bij drukte het overzicht niet.
- Je bent analytisch genoeg om te begrijpen wat een klant écht nodig heeft en durft initiatief te nemen.
- Je voelt je comfortabel in een omgeving die snel beweegt en waar niet alles vastligt.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. Spreek je ook een woordje Frans en Engels dan is dit een sterke troef.
- Affiniteit met de vastgoedsector of ervaring in een klant-relatie rol is een grote plus.
