The posting
- Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en behandelt hun vragen via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen.
- Je brengt de situatie van de klant duidelijk in kaart en zoekt naar een oplossing die aansluit bij hun vraag.
- Je ondersteunt klanten bij het gebruik van verschillende mobiliteitsdiensten en bijhorende digitale systemen.
- Je verwerkt aanvragen, bestellingen en klantgegevens zorgvuldig in de beschikbare systemen.
- Je volgt dossiers op vanaf de eerste aanvraag tot de volledige afronding.
- Je werkt nauw samen met interne afdelingen om vragen efficiënt en correct te behandelen.
- Je merkt terugkerende vragen of knelpunten op en denkt mee over mogelijke verbeteringen.
- Je hebt oog voor commerciële opportuniteiten en weet hier op een klantgerichte manier op in te spelen.
- Bij elk contact zorg je voor een professionele, duidelijke en positieve klantenervaring.
- Je hebt een eerste ervaring binnen customer service, administratie of een gelijkaardige klantgerichte functie.
- Je communiceert duidelijk en professioneel, zowel telefonisch als schriftelijk.
- Je beheerst het Nederlands en Frans zeer goed, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent sterk klantgericht en haalt voldoening uit het oplossen van vragen en problemen.
- Je werkt nauwkeurig en behoudt graag het overzicht over verschillende dossiers.
- Je kunt meerdere vragen tegelijk behandelen en weet daarbij de juiste prioriteiten te stellen.
- Je bent proactief en denkt graag mee over manieren om de dienstverlening te verbeteren.
- Je kunt vlot overweg met MS Office en andere digitale toepassingen.
