The posting
Onze klant is een toonaangevende Belgische financiële dienstverlener die actief is binnen bank- en verzekeringsdiensten. De organisatie biedt een brede waaier aan financiële producten en diensten aan particulieren, zelfstandigen, bedrijven en overheidsinstellingen.
Binnen de organisatie staan klantgerichtheid, digitale dienstverlening en persoonlijke ontwikkeling centraal. Je komt terecht in een professionele en dynamische werkomgeving waar medewerkers de nodige ondersteuning en opleiding krijgen om zich verder te ontwikkelen.
Voor het team dat instaat voor de klantenservice en digitale bankdiensten zijn we op zoek naar een klantgerichte en communicatief sterke medewerker. In deze functie help je klanten telefonisch verder met vragen over hun dagelijkse bankzaken en het gebruik van digitale toepassingen.
Jobomschrijving
Als klantendienstmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over de Belfius-app en digitale bankdiensten. Het klantencontact verloopt voornamelijk telefonisch (ongeveer 95% van de contacten). Je behandelt gemiddeld 40 gesprekken per dag.
Je takenpakket bestaat onder andere uit:
- Je beantwoordt telefonisch vragen van klanten over het gebruik van de Belfius-app.
- Je helpt klanten bij het verhogen van hun bank- en transactielimieten.
- Je begeleidt klanten bij het uitvoeren van verschillende transacties.
- Je geeft uitleg over de verschillende functionaliteiten en mogelijkheden van de app.
- Je helpt klanten bij praktische vragen over hun bankzaken.
- Je behandelt vragen en meldingen met betrekking tot mogelijke fraude. Ongeveer een derde van de gesprekken heeft betrekking op fraude.
- Je luistert actief naar de klant en zoekt samen naar een passende oplossing.
- Je detecteert commerciële opportuniteiten tijdens het klantencontact.
- Je adviseert klanten over producten en diensten die aansluiten bij hun persoonlijke situatie en behoeften.
- Je informeert klanten onder andere over kredietkaarten en spaarproducten.
- Je werkt mee aan de commerciële doelstellingen van het team, waarbij je gemiddeld één kredietkaart of spaarproduct per week aanbiedt en verkoopt.
Voor deze functie zoeken we een klantgerichte en enthousiaste medewerker die energie haalt uit dagelijks klantencontact, voornamelijk via telefoon.
- Je herkent jezelf in onderstaande eigenschappen:
- Je bent klantgericht en gemotiveerd om klanten op een professionele manier verder te helpen.
- Je bent communicatief sterk en kan informatie duidelijk en gestructureerd overbrengen.
- Je werkt oplossingsgericht en denkt actief mee met de klant.
- Je bent betrouwbaar, punctueel en stabiel in je werk.
- Je voelt je comfortabel bij veelvuldig telefonisch klantencontact.
- Je bent bereid om commerciële opportuniteiten te detecteren en klanten gericht te adviseren.
Talenkennis
- Je beschikt over een zeer goede kennis van het Nederlands of het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
- Heb je Nederlands als eerste taal? Dan volstaat een passieve kennis van het Frans.
- Je kan klanten op een professionele en duidelijke manier te woord staan in de taal die zij verkiezen.
- Opleiding
Je beschikt minimaal over een diploma secundair onderwijs (ASO). Het diploma wordt opgevraagd tijdens de selectieprocedure.
Kandidaten met een bachelor- of masterdiploma komen eveneens in aanmerking.
Kandidaten met een masterdiploma zijn vrijgesteld van het examen in het kader van de Wet Willems & Cauwenberghs.
