The posting
Wil je burgers professioneel en klantgericht verder helpen? Dan is deze functie iets voor jou!
Dienst Loket en legalisatie (C&V5.1)
Je komt terecht in de dienst Legalisatie als specialist legalisatie en bestrijding van documentfraude. Binnen een ervaren en hecht team draag je actief bij aan de verschillende opdrachten van de dienst en zorg je voor een kwaliteitsvolle ondersteuning van burgers, administraties en consulaire posten. Je kan daarbij rekenen op de steun van je collega's en leidinggevenden om je opdrachten succesvol uit te voeren.
Wat ga je doen?
¿ Je beantwoordt vragen van burgers, gemeenten, consulaire posten en andere overheden en voorziet hen van duidelijke informatie en een doeltreffende begeleiding. ¿ Je stelt instructies op en werkt deze bij voor Belgische consulaire posten in het buitenland, zowel voor algemene situaties als voor individuele dossiers. ¿ Je draagt bij aan de bestrijding van documentfraude door dossiers binnen jouw expertisegebied te analyseren. ¿ Je ondersteunt je collega's en zorgt voor een actieve en regelmatige aanwezigheid aan het loket. Indien nodig werk je mee aan de afgifte van legalisaties en apostilles.
Deze functie houdt een rechtstreeks en zichtbaar contact met het publiek in. In dit geval vereist de regelgeving (artikels 7 en 8 van het Koninklijk Besluit van 2 oktober 1937) dat het personeelslid geen enkel zichtbaar teken van religieuze, filosofische, politieke of vakbondsovertuigingen draagt om de openbare dienst op een neutrale manier te vertegenwoordigen tijdens deze contacten.
Dienst Informatie aan de burger (C&V5.2)
In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers die contact opnemen met onze dienst Informatie aan de burger (C&V5.2). Je luistert naar hun vragen, analyseert hun behoeften en zorgt ervoor dat ze snel bij de juiste dienst terechtkomen. Dankzij jouw inzet krijgen burgers een duidelijke en efficiënte dienstverlening, terwijl gespecialiseerde diensten zich kunnen focussen op complexe dossiers.
Wat ga je doen?
¿ Je neemt inkomende telefoongesprekken aan en verwelkomt burgers op een vriendelijke en professionele manier. ¿ Je luistert actief naar vragen en behoeften en brengt deze helder in kaart. ¿ Je verzamelt de nodige informatie en dossiergegevens om elke vraag correct te behandelen. ¿ Je geeft algemene informatie en beantwoordt eerstelijnsvragen. ¿ Je stelt duidelijke en gestructureerde verslagen op van de gesprekken. ¿ Je bezorgt volledige en correcte aanvragen aan de bevoegde diensten via e-mail. ¿ Je volgt dossiers op en zorgt voor de nodige herinneringen en terugkoppelingen. ¿ Je houdt opvolgingstools en statistieken nauwkeurig up-to-date.
Voor beide functies: Op het moment van indiensttreding zal een uittreksel uit het strafregister worden opgevraagd van maximum 6 maanden oud dat zal toestaan om te evalueren of jouw gedrag in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking.
Heb je interesse om bij de FOD Buitenlandse Zaken in Brussel te werken?
Wij werven voor deze functie iemand aan via een startbaanovereenkomst, een contract van bepaalde duur dat verlengd kan worden tot je 26ste verjaardag.
Gezocht Profiel
Niveau: B Taal: Nederlands Deelnemingsvoorwaarden:
- Je voldoet aan de voorwaarden van een startbaanovereenkomst: Meer info over de voorwaarden van een startbaanovereenkomst: De startbaanovereenkomst | Federale Overheidsdienst Werkgelegenheid - Arbeid en Sociaal Overleg Gezien de aard van het contract mag je niet ouder zijn dan 26 jaar. Opgelet! De SBO duurt zolang de tewerkstelling van de jongere bij de werkgever duurt, tot - ten laatste - het einde van het kwartaal waarin de jongere 26 jaar wordt.
- Je beschikt over het vereiste diploma op de uiterste sollicitatiedatum: Diploma van het hoger onderwijs van het korte type (basisopleiding van één cyclus, bv: graduaat, professionele bachelor) met volledig leerplan of voor sociale promotie. Diploma van kandidaat/academische bachelor uitgereikt na een cyclus van tenminste twee jaar studie. Getuigschrift na het slagen voor de eerste twee studiejaren van de Koninklijke Militaire School. Diploma van zeevaartonderwijs van de hogere cyclus of van hoger kunst- of technisch onderwijs van de 3de, 2de of 1ste graad met volledig leerplan. Diploma van meetkundig schatter van onroerende goederen, van mijnmeter of van technisch ingenieur. Diploma van Bachelor Na Bachelor van tenminste 60 studiepunten uitgereikt door een universiteit of een hogeschool. Diploma van Graduaatsopleiding van het Hoger Beroepsonderwijs van niveau 5 (afgekort HBO5) van tenminste 120 studiepunten uitgereikt door het Vlaamse Gemeenschap.
Voorziene indiensttredingsdatum
- 1 januari 2027 ( eerste werkdag maandag 4 januari 2027)
Troeven
De volgende vaardigheden zijn voor ons een troef:
- Je hebt interesse in de FOD Buitenlandse Zaken, Buitenlandse Handel en Ontwikkelingssamenwerking, haar missies en haar taken.
- Je kan vlot werken met MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, SharePoint,...).
- Je zal werken in een tweetalige omgeving. Een goede kennis van het Frans, zowel actief als passief, is dan ook een pluspunt.
- Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
Een goede motivatie wordt als erg belangrijk voor de job beschouwd.
Je krijgt een startbaanovereenkomst aangeboden als Dossierbeheerder in de graad van niveau B met de bijhorende weddenschaal B1.
Minimum aanvangswedde: € 37.103,23 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).
Meer info over de voorwaarden van een startbaanovereenkomst: De startbaanovereenkomst | Federale Overheidsdienst Werkgelegenheid - Arbeid en Sociaal Overleg Gezien de aard van het contract mag je niet ouder zijn dan 26 jaar. Opgelet! De SBO duurt zolang de tewerkstelling van de jongere bij de werkgever duurt, tot - ten laatste - het einde van het kwartaal waarin de jongere 26 jaar wordt.
Via de salarissimulator kan je je bruto- en nettoloon berekenen door een aantal vragen te beantwoorden.
Standplaats 1000 Brussel
Voordelen
Wij bieden jou een bruisende werkomgeving in hartje Brussel en een waaier aan interessante extra's:
- Goede balans tussen werk en privéglijdende werkuren in een 38-uren week mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen mogelijkheid tot telewerk 26 dagen verlof en vrij tussen Kerst en Nieuwjaar kinderdagverblijf gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
- Talrijke ontwikkelingsmogelijkheden uitgebreid opleidings- en leeraanbod (te volgen tijdens de werkuren) uitgebreide loopbaankansen
- Financiële voordelen mogelijkheid tot het krijgen van een tweetaligheidspremie maaltijdcheques voordelige hospitalisatieverzekering gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits@Work allerlei sociale voordelen beschikken over een laptop bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen.
- Daarnaast zijn er nog enkele andere specifieke voordelen/activiteiten sinterklaasgeschenk voor kinderen tussen 0 en 13 jaar geboortegeschenk de mogelijkheid om gratis eerstelijnsadvies in te winnen bij een advocaat een financiële tegemoetkoming in opvang en stages tijdens krokus-, paas-, zomer- en herfstvakantie jaarlijkse teambuildingactiviteit toegang tot een sportzaal met fitnesstoestellen toegang tot een ontspanningsruimte met leeshoek, pingpongtafel en tafelvoetbal toegang tot een ¿zen ruimte¿ met 2 massagezetels.
Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de website van BOSA.
