The posting
Notre partenaire acteur reconnu dans le domaine du levage et de la manutention, spécialisé dans le montage et le carrossage de camions équipés est à la recherche d'un Employé technicien SAV.
Votre fonction
- Assurer le traitement et le suivi des demandes SAV en français, néerlandais et anglais, principalement par téléphone et par e-mail.
- Apporter un support technique de première ligne aux clients et concessionnaires en les accompagnant dans le diagnostic des pannes, l'identification des codes d'erreur et l'utilisation des outils de diagnostic informatiques.
- Gérer les dossiers de garantie, les mises en service ainsi que le suivi administratif lié aux interventions techniques.
- Collaborer quotidiennement avec les clients néerlandophones ainsi qu'avec le constructeur basé en Autriche afin d'assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes.
- Analyser les problématiques techniques et orienter les demandes vers les experts techniques lorsque des pannes complexes ou technologiques nécessitent une intervention plus approfondie.
- Renseigner les clients sur l'utilisation, l'entretien et le fonctionnement des équipements, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction.
- Effectuer ponctuellement des déplacements chez les clients pour assurer des mises en service, des démonstrations ou un support technique spécifique.
- Participer à l'amélioration continue du service après-vente en remontant les problèmes récurrents et en proposant des pistes d'optimisation.
- Développer progressivement votre expertise technique grâce à un parcours de formation interne complet sur les produits et les technologies utilisées.



