The posting
Word jij het aanspreekpunt voor inwoners met vragen over wonen & energie? Of het nu gaat over energie besparen, verbouwen, huren, premies aanvragen of de kwaliteit van de woning verbeteren: onze inwoners staan voor heel veel keuzes. Wil jij hen hierin adviseren, begeleiden en doorverwijzen?
Mijn energiefactuur blijft stijgen, is dat normaal? Ik wil renoveren maar heb ik dan ook recht op een lening of op een premie? Mijn verhuurder wil dat ik mijn woning verlaat, maar moet hij hiervoor een procedure volgen? Ik wil graag sociaal huren, hoe meld ik mij aan bij de sociale huisvestingsmaatschappij?
Deze vragen krijg jij dagelijks op je bord. Jij bent degene die orde brengt in de onzekerheid van onze inwoners en je bent iemand met een concreet antwoord. Samen met de vier andere consulenten word jij één van de aanspreekpunten. Je informeert, ondersteunt en begeleidt inwoners die vragen hebben over de thema’s wonen & energie.
Je gaat werken bij Kordia. Dat is het samenwerkingsverband van de gemeenten Beerse, Kasterlee, Lille, Oud-Turnhout, Turnhout en Vosselaar. Al meer dan 20 jaar werken zij intens samen. Het samenwerkingsverband coördineert het gezamenlijke beleidswerk van de gemeenten, voert projecten uit en biedt zelf ook diensten aan burgers aan. Je kan er alles over lezen op onze website: www.kordia.be.
Jouw kernopdracht:
- Je informeert en ondersteunt klanten van de zes gemeenten met diverse woon- en energievragen. Dat doe je aan een fysiek loket maar evengoed telefonisch en digitaal.
- Je biedt op maat advies over drie heel specifieke producten vanuit Wonen & Energie en de rol die we daarvoor opnemen vanuit het Energiehuis. Dat gaat over Mijn VerbouwBegeleiding, Mijn VerbouwLening en Mijn VerbouwPremie.
- Je hebt kennis van het netwerk om warme doorverwijzingen te doen.
- Je verwerkt vragen en dossiers correct en nauwkeurig. Je doet dat via de bijhorende programma’s.
- Je werkt samen met collega’s team loket en schakelt actief met andere diensten en organisaties. Bij complexe vragen en dossiers wissel je actief uit met je andere collega-consulenten om samen tot een aanpak of tot antwoorden te komen.
- Je kijkt verder dan de vraag of het dossier: je signaleert terugkerende knelpunten aan het team en denkt actief mee na over oplossingen van klantniveau tot het bredere ‘wonen & energie’-beleid.
Wie ben jij?
- Je neemt initiatief, houdt overzicht, signaleert tijdig problemen of kansen, en zoekt actief naar oplossingen. Je wacht niet af, maar onderneemt actie waar nodig.
- Je hebt technisch inzicht en organisatietalent: je kan wat je ziet objectief benoemen en je kan complexe processen structureren en bewaken.
- Je luistert actief en toont empathie voor de soms kwetsbare situaties van bewoners en eigenaars. Tegelijk communiceer je duidelijk en bewaar je professionele afstand.
- Je werkt punctueel en zorgvuldig. Je gaat voor een praktische en klantgerichte aanpak, rekening houdend met context en regelgeving.
- Je blijft geduldig en vriendelijk bij herhaalde vragen en past je taal, tempo en aanpak aan de klant aan.
- Je plant je werk zelfstandig, stelt prioriteiten en houdt overzicht over meerdere dossiers tegelijk.
- Je wilt continu groeien in je vak en wordt gedreven door maatschappelijke betrokkenheid.
- Je neemt eigenaarschap over je taken, maar werkt ook samen met collega's en partners. Je deelt informatie, vraagt hulp waar nodig en draagt bij aan gemeenschappelijke doelen.
- Je hebt kennis van of ervaring met bouwtechniek, renovatie, energie, woningkwaliteit, maar geen vereiste bij de start.
- Kennis van de werking van lokale besturen is een pluspunt.
- Je bent in het bezit van een rijbewijs B.
Kan jij solliciteren?
Je hebt tenminste een bachelordiploma (of gelijkgesteld), of je zit in je laatste jaar en behaalt eind dit semester je diploma.
OF
Je hebt tenminste 2 jaar relevante beroepservaring én slaagt voor een niveau- en capaciteitstest. Deze test vindt plaats voorafgaand aan de effectieve selectieprocedure. Ze wordt in onderling overleg met jou ingepland.
