The posting
Voor een van onze trouwe klanten zijn we op zoek naar een Helpdesk medewerker.
Als Helpdeskmedewerker ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen en technische problemen. Je biedt ondersteuning vanop afstand en zorgt ervoor dat incidenten correct worden geregistreerd, onderzocht en opgevolgd.
- Je behandelt IT-vragen en incidenten via telefoon en een ticketsysteem en zorgt voor een correcte opvolging. Je analyseert technische problemen en voert first-line troubleshooting uit voor onder andere Windows, Microsoft-omgevingen, Office, e-mail en netwerkgerelateerde problemen. Je ondersteunt gebruikers bij problemen met accounts, rechten en toegang, onder meer binnen Active Directory. Je onderzoekt storingen en zoekt zelfstandig naar een oplossing; waar nodig escaleer je complexere problemen naar gespecialiseerde collega's. Je ondersteunt bij vragen rond back-ups, servers, DNS/hosting en basis netwerkproblemen. Je registreert oplossingen en zorgt voor duidelijke documentatie en handleidingen, zodat kennis gemakkelijk gedeeld kan worden. Je communiceert helder en klantgericht en vertaalt technische informatie naar begrijpelijke taal voor de eindgebruiker. Je werkt nauw samen met collega's die instaan voor verdere technische of onsite ondersteuning.
Wie zoeken we?
- Je hebt een eerste ervaring binnen IT-support of helpdesk, of je beschikt door opleiding/praktijk over een vergelijkbare technische basis.
- Je hebt een goede basiskennis van Windows en Microsoft-omgevingen en bent vertrouwd met het oplossen van courante hard- en softwareproblemen.
- Je hebt kennis van Active Directory, netwerken, e-mail en back-ups. Kennis van Windows Server is eveneens relevant.
- Je bent communicatief en klantgericht en kunt technische informatie op een duidelijke, begrijpelijke manier overbrengen, zowel telefonisch als schriftelijk.
- Je werkt zelfstandig en nauwkeurig en gaat gestructureerd op zoek naar de oorzaak van een technisch probleem.
- Je blijft rustig bij meerdere gelijktijdige vragen of incidenten en weet de juiste prioriteiten te stellen.
- Je bent leergierig en bereid om je technische kennis verder uit te bouwen.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands.
- Kennis van ITIL, Linux, Intune of basis scripting is een pluspunt.
