The posting
Als infopuntmedewerker onthaal maak je deel uit van de vaste onthaalploeg in het VGC-administratiehuis Renaissance. Je bent een zichtbaar en toegankelijk eerste aanspreekpunt voor bezoekers, burgers, organisaties en collega’s, zowel aan de balie als telefonisch en digitaal.
Je zorgt voor een warm onthaal, helpt mensen hun vraag te verduidelijken en verstrekt correcte en begrijpelijke informatie. Wanneer je een vraag niet zelf kunt beantwoorden, zorg je voor een gerichte en warme doorverwijzing naar de juiste dienst, organisatie of voorziening.
Samen met je collega’s van het onthaalteam draag je bij aan een herkenbare, laagdrempelige en kwaliteitsvolle dienstverlening. Je werkt daarvoor nauw samen met andere VGC-diensten en met partners binnen het N-infopuntennetwerk. Je bouwt actief kennis op, deelt die met collega’s en neemt deel aan vormings- en kennisdelingsmomenten.
Warm onthaal en vraagverheldering
- Je ontvangt bezoekers, burgers, partners en collega’s op een warme, laagdrempelige en professionele manier.
- Je luistert actief en stelt gerichte vragen om te achterhalen welke informatie of ondersteuning iemand nodig heeft.
- Je communiceert helder, begrijpelijk en respectvol en stemt je communicatie af op de persoon die voor je staat, rekening houdend met taalniveau en digitale of fysieke vaardigheden.
- Je herkent wanneer iemand extra ondersteuning nodig heeft en schakelt de juiste collega, dienst of organisatie in.
- Je neemt de tijd om naar vragen en behoeften te luisteren. Je lost het probleem samen met de bezoeker op of helpt hen verder met een concrete doorverwijzing.
Informatie verstrekken en warm doorverwijzen
- Je verstrekt correcte, actuele en begrijpelijke basisinformatie over de dienstverlening van de VGC en relevante Nederlandstalige organisaties en voorzieningen in Brussel.
- Je gebruikt de beschikbare informatiebronnen om vragen correct te beantwoorden of gericht door te verwijzen.
- Je verwijst mensen gericht en warm door wanneer een andere dienst of organisatie hun vraag beter kan beantwoorden. Waar nodig leg je zelf het eerste contact met de betrokken dienst of organisatie. Je zorgt ervoor dat mensen gericht verder worden geholpen en niet onnodig worden doorverwezen.
- Je signaleert ontbrekende, onduidelijke of verouderde informatie aan de bevoegde diensten. Je draagt actief bij aan het actualiseren en verbeteren van de beschikbare informatie.
- Je bent verantwoordelijk voor de ontsluiting van de folders en de bijhorende aankleding van de foldermuur.
Vragen behandelen en opvolgen
- Zie vacaturebericht
Bijdragen aan een veilige en gastvrije onthaalomgeving
- Zie vacaturebericht
Samenwerken en leren binnen het N-netwerk
- Zie vacaturebericht
Bekijk de informatiebundel voor alle info over deze functie op: www.vgc.be/vacatures
Je hebt een diploma van het hoger secundair onderwijs of je bent een bachelor, gegradueerde van het hoger beroepsonderwijs.
Belangrijke vaardigheden voor deze functie
- Je communiceert mondeling en schriftelijk helder, correct en begrijpelijk.
- Je luistert actief, stelt gerichte vragen en kunt de vraag achter de vraag herkennen.
- Je bent klantgericht en helpt mensen op een warme, respectvolle en inclusieve manier.
- Je kunt informatie vlot opzoeken, beoordelen en in eenvoudige taal overbrengen.
- Je weet wanneer je een vraag zelf kunt beantwoorden en wanneer je beter doorverwijst.
- Je zorgt voor een gerichte en warme doorverwijzing en een duidelijke volgende stap.
- Je kunt vlot werken met digitale informatiebronnen, mailboxen, registratiesystemen en kennisdatabanken.
- Je blijft rustig en professioneel tijdens drukke momenten en bij moeilijke contacten.
- Je leert graag bij, deelt kennis en werkt goed samen met collega’s en partners.
- Je signaleert terugkerende vragen en denkt mee over verbeteringen aan de dienstverlening.
- Je hebt interesse in Brussel en in het Nederlandstalige netwerk van diensten, organisaties en voorzieningen.
