The posting
Ben jij een klantgerichte duizendpoot die energie haalt uit het helpen van mensen? Voor een snelgroeiende internationale webshop actief in consumentenelektronica, huishoudelektro en fotografie zoeken we een Klantenservice Medewerker.
Je komt terecht in een dynamische e-commerceomgeving met klanten in België, Nederland en Luxemburg, waar service en kwaliteit centraal staan.
Als eerste aanspreekpunt ben jij een cruciale schakel in de klantbeleving. Jij zorgt ervoor dat elke klant snel, correct en vriendelijk geholpen wordt.
Je taken:
- Je beantwoordt klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Je helpt klanten met vragen rond producten, bestellingen, leveringen en service
- Je behandelt klachten professioneel en zoekt steeds naar een gepaste oplossing
- Je maakt van elke uitdaging een kans om klanten tevreden te maken
- Je verwerkt administratieve taken nauwkeurig
- Je denkt mee over verbeteringen in processen en klantentevredenheid
- Je werkt nauw samen met je team en draagt bij aan een positieve werksfeer
Wat zoeken wij in een klantenservice medewerker?
- Je communiceert vlot en correct in het Nederlands
- Je hebt een goede basiskennis Frans en Engels (je kan klanten telefonisch verder helpen)
- Je bent klantgericht en denkt oplossingsgericht
- Je blijft rustig en professioneel, ook in uitdagende situaties
- Je werkt gestructureerd en kan prioriteiten stellen
- Je hebt een hands-on mentaliteit en leert snel nieuwe systemen
- Je bent een teamplayer, maar werkt ook zelfstandig
- Je hebt interesse in e-commerce of elektronica
- Je kan vlot met de pc werken en behoudt overzicht bij multitasking
Ervaring is geen must! Je komt ook in aanmerking als schoolverlater of junior, mits je een relevante opleiding volgde of al een eerste ervaring hebt via een stage, studentenjob of gelijkaardige context.
