The posting
In het kort: Je gaat als klantadviseur inwoners via diverse kanalen te woord staan, hun vragen afhandelen of doorzetten, klantcontacten registreren en actief bijdragen aan het verbeteren van processen en dienstverlening, inclusief receptie- en avonddiensten. Opdracht omschrijving Als klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Je staat de klant te woord via de gebruikte kanalen (dit zal voornamelijk telefoon, e-mail, post en social media zijn). Of het nu gaat om het aanvragen van een paspoort, een vraag over een WOZ beschikking, een vergunning of een melding over een kapotte stoeptegel, jij weet welke route je moet volgen om de klant tevreden te stellen. Hierbij help je iedere klant op een klantgerichte en efficiënte manier. Je beantwoordt de vraag direct waar het kan, raadpleegt systemen of haalt informatie op bij de vakafdeling, verbind warm door of maakt een terugbelverzoek. Vervolgens verwerk je de klantvraag in het klantcontactsysteem om zo een klantbeeld op te bouwen. Daarnaast draai je ook mee bij de receptie van het gemeentehuis. Gemiddeld zal dat twee dagdelen in de week zijn waarbij je ook een keer in de paar weken de avonddienst op de donderdagavond meedraait. Verantwoordelijkheden Als klantadviseur ben je scherp op zaken zoals het niet nakomen van servicenormen, onjuiste informatie in bijvoorbeeld de kennisbank en processen die niet lekker lopen. Hierbij maak je elke keer de afweging of je dit zelf kunt oppakken of dat je een signaal moet afgeven naar je collega’s of adviseurs dienstverlening. Daarmee help je mee aan het doorontwikkelen en verbeteren van dienstverlening aan onze inwoners. Als klantadviseur: - werk je samen met collega's uit andere teams om specifieke vragen te beantwoorden van inwoners; - werk je in digitale systemen, zoals het klantregistratiesysteem, de kennisbank en het zaaksysteem; - schakel je snel van het ene onderwerp naar het andere en tussen verschillende werkzaamheden; - lever je een actieve bijdrage aan.
