The posting
Het bedrijf is gelegen in Brussel vlakbij het station.
Jobomschrijving
Ben jij communicatief sterk, klantgericht en haal je energie uit telefonisch contact? Dan is deze functie als Klantenadviseur voor Belfius misschien wel jouw volgende carrièrestap.
Als eerste aanspreekpunt voor klanten van Belfius speel je een belangrijke rol in hun dienstverlening. Je luistert actief naar hun vragen, biedt een correcte oplossing of verwijst hen door naar de juiste contactpersoon. Dankzij jouw professionele aanpak zorg je ervoor dat elke klant zich snel geholpen voelt.
Bovendien start je meteen met een vast contract bij Unique Career. Na zes maanden krijg je, bij een positieve evaluatie, de keuze tussen een bedrijfswagen of een mobiliteitsbudget.
Jouw uitdaging:
Als klantenadviseur ben jij de stem van Belfius en zorg je dagelijks voor een uitstekende klantenervaring.
Wat ga je doen?
- Je behandelt inkomende telefoongesprekken op een professionele en vriendelijke manier.
- Je analyseert de vraag van de klant en brengt snel zijn of haar behoeften in kaart.
- Je verstrekt informatie over de basisproducten en diensten van Belfius.
- Je ondersteunt klanten bij eenvoudige bankzaken, zoals vragen over rekeningen of betaalkaarten.
- Je plant afspraken in of verwijst klanten door naar het juiste kantoor, een infopunt of collega.
- Je registreert alle informatie nauwkeurig in verschillende digitale systemen.
Het gaat om een dynamische functie waarbij geen enkele dag hetzelfde is. Je verwerkt gemiddeld 75 tot 85 gesprekken per dag, waardoor je snel leert schakelen, prioriteiten stelt en je communicatieve vaardigheden verder ontwikkelt.
Geen zorgen: je staat er nooit alleen voor. Je werkt samen met een hecht team en krijgt ondersteuning van een vaste coach die je begeleidt tijdens je volledige traject.
Naar wie zijn we nu op zoek?
Wij zoeken enthousiaste kandidaten die graag met mensen omgaan en energie halen uit klantencontact.
Herken jij jezelf hierin?
- Je beschikt over een bachelor denkniveau.
- Je communiceert vlot en professioneel.
- Je voelt je comfortabel aan de telefoon.
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en hebt een basiskennis Frans.
- Je luistert actief en stelt de juiste vragen.
- Je bent klantgericht, empathisch en service-minded.
- Je blijft rustig en efficiënt functioneren in een omgeving met een hoog werktempo.
- Je werkt nauwkeurig en bent digitaal vaardig.
Ervaring binnen customer service of een contactcenter is een pluspunt, maar zeker geen vereiste. Een bancaire achtergrond is eveneens niet nodig.
Je krijgt namelijk een uitgebreide opleiding van zes dagen, gevolgd door persoonlijke begeleiding van jouw coach en collega's.
